Beschwerde lesen

Seit 1.1.2017 beziehe ich meinen Strom bei der BEV. Bereits bei der ersten Abbuchung musste ich feststellen, dass der auf Basis des Verbrauchs ermittelte Abschlag ohne Absprache von100 auf 113 Euro heraufgesetzt und von meinem konto abgebucht wurde. Nach mehrmaligen Kontaktversuchen, die Hotline der BEV zu erreichen (selbst nach 20 bis 30 minuten kaum erreichbar), gelang es mir dann doch, eine Mitarbeiterin zu sprechen, die mir sagte, ich solle die Endabrechnung meines vorherigen Anbieters EON schicken und der Abschlag würde daraufhin gesnkt werden.

Das habe ich umgehend getan - leider kam nie eine Antwort. Ich habe daraufhin ein Einschreiben an die BEV geschickt, dass ich dem Unternehmen aufgrund des ungerechtfertigten Abschlags die Einzugserlaubnis enziehen würde und meinerseits den (richtigen) Betrag von 100 Euro manuell überweisen würde.

Statt einer Antwort bekam ich dann am 9.3. ein Mahnschreiben (zuzüglich 10 Euro Verwaltungsgebühr), in dem mir noch immer der falsche Betrag (113 Euro) in Rechnung gestellt wurde. Das zeigt mir, dass die BEV weder fähig noch willens ist, Probleme mit dem Kunden zu klären und fair zu regeln. Die Erfahrungen anderer BEV-Kunden in diesem Forum belegen dies. Hinzu kommt, dass auch bei mir - wie scheinbar bei so viellen anderen - nach 60 Tagen der vertraglich vereinbarte Sofortbonus noch immer nicht ausgezahl wurde.

Da ich nun alle Möglichkeiten einer konstruktiven Kommunikation ausgeschöpft habe, werde ich nun zeitnah den Kontakt zur Schlichtungsstelle suchen und dort um Hilfe bitten. Ich muss ganz offen sagen: Einen so miesen Kundenservice habe ich bei einem Energieanbieter noch nie erlebt!