Beschwerde lesen

Ich hatte kürzlich Geld in Sri Lanka gesendet. Bisher hat es problemlos geklappt, doch nach dem zweiten Transfer fragt man mich, ob ich ein Foto von der Kreditkarte senden soll, weil man im Rahmen eines Überprüfungsverfahren wissen wollte, ob die Kreditkarte tatsächlich mir gehört. Ich tat dies unter Schwärzung der Nummer, so dass nur die letzten vier Ziffern sichtbar waren (wurde mir sogar als Hinweis gegeben).

Doch dann hieße, man bräuchte von mir Kontoauszüge, um meinen Namen abzugleichen. Da ich dies aus Sicherheit und Datenschutzgründen nicht wollte, lehnte ich es ab und bot stattdessen die Unterschrift der Rückseite zu zeigen, da sie mit Vornamen unterschrieben sind. Doch dann wurde der Transfer storniert. Geht es noch? Es gäbe ja andere Legitimationsmethoden, um herauszufinden, ob die Karte mir gehört, aber es gibt einem hier nur das Gefühl, Kunden auszuforschen, selbst aber total intransparent (z. B. weiß man überhaupt nicht, mit wem man da kommuniziert) zu bleiben.

Mit Sicherheit hat es zumindest nichts mehr zu tun. Aber vorher erstmal Geld kassieren und dann tagelang behalten, mit dem Ergebnis, dass es mir zurückgegeben worden ist.