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Hallo,

ich hatte einen Hinflug (937061135) und einen Rückflug (937070607) bei bravofly gebucht. Nach circa einer Woche kam die Mitteilung, dass Alitalia im Hinflug eine Teilstrecke stornierte. Nach einem unfreundlichen Anruf von bravofly, Mittags, den ich auf meinem AB vorfand, rief ich zurück. Ein schlecht Deutsch sprechender Mitarbeiter meinte, ich solle den Flug stornieren, was ich dann auch tat. Doch er war, beim nächsten Anruf, der Meinung nur die Teilstrecke. Eine echte Alternative konnte er auch nicht anbieten, er kam sogar auf die Idee, ich solle meinen Flug doch um ein paar Tage verschieben, vielleicht findet er dann etwas. Ich hatte aber alles storniert, er verstand auch nicht meine Frage: "Was soll ich mit einem Rückflug, wenn ich keinen Hinflug habe." Nun soll ich vom Kaufpreis von 611,22 Euro circa 24 Euro rückerstattet bekommen, da ich gekündigt hätte.

Dies ist ein typischer Fall von Kunden"vertrieb".

Chr. Liebetrau