primastrom GmbH (Berlin)
Für Gas völlig überhöhte Abschläge, keine Rechnung
Bestell-/Kundennummer: 7890095098
Firma verstößt gegen ihre eigenen AGB und zieht überhöhte Zahlungen ein.
Nach meinem Wechsel zu primastrom als Gaslieferanten zum 01.01.2017 zog die Firma im Januar und Februar 2017 circa vierfach überhöhte Abschlagzahlungen ein, ohne mir vorher eine Rechnung geschickt zu haben, wie es ihre eigenen AGB vorschreiben. Auf mein Verlangen nach einer Rechnung erfolgte keine Reaktion, auf einen Anruf hin die Aufforderung, meinen bisherigen Verbrauch nachzuweisen. Nachdem ich dies getan hatte, wurde die Abschlagzahlung "angepasst" auf einen Betrag, der immer noch circa dreifach überhöht war. Ich reagierte mit Rückbuchung der Abschlagzahlungen für Februar und März und einem Widerruf der Einzugsermächtigung. Daraufhin kam eine Mahnung mit der Forderung, Mahngebühren und Gebühren für die Rückbuchungen zu bezahlen. Nach wie vor habe ich keine Rechnung für monatliche Abschlagzahlungen, die auf den Tarifen der Firma beruhen.
Wo gibt es das, dass sich eine Firma nicht an ihre eigenen AGB hält und "abgezockte" Kunden mit Strafzahlungen bedroht?
17.03.2017 | 11:41
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Breyer-Pfaff,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben den Sachverhalt erneut geprüft und teilen Ihnen mit, dass kein Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ersichtlich ist. Sie wurden ordnungsgemäß über die Höhe Ihres Abschlags in unserer Vertragsbestätigung vom 01.12.2016 informiert.
Da uns jedoch Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt, haben wir Ihren monatlichen Abschlag neu berechnet. Dieser beträgt zukünftig 84,00 EUR. Eine entsprechende schriftliche Mitteilung wird Ihnen in den nächsten Tagen zugehen.
Bitte beachten Sie, dass eine kulanterweise vorgenommene Senkung der monatlichen Abschläge zu einer Nachzahlung am Ende der Abrechnungsperiode führen kann.
Wir hoffen, dass die getroffene Lösung Ihren Wünschen entspricht, und freuen uns weiterhin auf unsere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
U. Breyer-Pfaff
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
U. Breyer-Pfaff
U. Breyer-Pfaff