Von DPD Dynamic Parcel Distribution beantwortete Beschwerde. | 126 Views | 15.03.2017 | 15:30 Uhr
geschrieben von Sebastian Dieck.

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

DPD Paket verschwunden

Bestell-/Kundennummer: 09446004245148

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

ich habe in über einen chinesischen Versandhändler einen Verdampferkopf für eine E-Zigarette erworben. Nach einigen Tagen am 08.03.2017 sollte das Paket geliefert werden. Ich vereinbarte zum ersten Mal die Option "Paket bitte in den Briefkasten oder im Hausflur abstellen" über die Internetmaske der Fa. DPD tagszuvor, da ich vermutete nicht gegen zur angegebenen Lieferzeit anwesend zu sein (und nicht wieder wollte, dass meine Nachbarn den Job der Paketzustellers spielen). Das Paket sollte dann um 14.38 Uhr am 08.03 geliefert werden. Da ich zufällig doch Zuhause war, bin ich auch 15 Minuten später nach unten gegangen, um das Paket aus dem Flur/Briefkasten zu holen. Leider vergebens, es war kein Paket zu finden. Auch bei meinen Nachbarn wurdeich kein Paket abgegeben. Im Auftrag eines DPD Servicemitarbeiters bekam ich am nächsten Tag einen Anruf "Postbote hat das Haus durchgeklingelt und das Paket auf den innenliegenden Briefkastenaufbau gelegt" - leider ist dies in unserem Hausflur nicht möglich, denn der Briefkastenaufbau ist voll eingebettet und reicht bis zur Decke. Auch wurde zur angegebenen Uhrzeit von keinem meiner Nachbarn (und auch nicht von mir selber) ein Klingeln vernommen. Wo ist also mein Paket? Eine Rückerstattung des Händlers gibt es nicht, weil das Paket ja angeblich zugestellt worden ist. Leider konnte ich in Erfahrung bringen, dass eine Nachbarspartei die selben Erfahrungen mit der Fa. DPD gemacht hat. Ich bin wirklich stinksauer, dass hier dreist gelogen wird!

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Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Mein Paket oder eine Rückerstattung über den Kaufpreis!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.03.2017 | 07:25
Firmen-Antwort von: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media

Sehr geehrter Herr Dieck,

vorab entschuldigen wir uns bei Ihnen, dass Ihr Paket am vereinbarten Ablageort nicht hinterlegt war und derzeit nicht auffindbar ist.

Dazu haben wir nun die zuständigen Kollegen angeschrieben, damit der Verbleib des Paketes umgehend geklärt wird. Sobald wir dazu Neuigkeiten vorliegen haben, geben wir Ihnen Bescheid.

Bitte senden Sie uns noch eine E-Mail an unsere Adresse socialmedia spider monkey dpd.de zu, damit wir Ihnen persönlich antworten können. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Schöne Grüße,

Ihr DPD Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


26.03.2017 | 13:12
von Sebastian Dieck. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein das Problem ist immernoch nicht gelöst. Es hat sich zwar umgehend bei mir jemand gemeldet, um sich dem Problem anzunehmen, aber leider ist bislang nichts passiert.




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