|
1085 Views | 15.03.2017 | 15:52 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 242000849980
Durch einen Ablesefehler der von EON beauftragten Firma AVACON wurden seit 2009 falsche Rechnungen gestellt.
Nachdem auf Ablesung durch den Kunden umgestellt wurde ist dieser Fehler aufgefallen und die Rechnungen von 2009 an (7 Stück) wurden korrigiert. Es steht eine Forderung von 36.000€.
Nach §18 ABS 2 StromGVV darf eine Nachberechnung längstens über drei Jahre erfolgen.
Mehrfache Anschreiben an Eon führten zu keinem Ergebnis, nicht mal zu einer ordentlichen Stellungnahme lässt man sich herab.
ofortantwortSehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie verärgert sind. Das war nicht unsere Absicht.
Gern prüfen wir Ihre Rechnungen und melden uns in den nächsten Tagen bei Ihnen. Bis dahin bitten wir Sie um ein wenig Geduld.
Herzlichen Dank!
Freundliche Grüße
E.ON Energie Deutschland GmbH
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie noch keine weitere Nachricht von uns erhalten haben.
Gern halten wir Sie auch hier in der ReclaBox auf dem Laufenden.
Aktuell klären wir Ihr Anliegen noch mit Ihrem zuständigen Netzbetreiber. Erfahrungsgemäß kann dies ein paar Tage Zeit in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld. Vielen Dank!
Sobald uns eine Nachricht vorliegt, werden wir uns wieder unaufgefordert mit Ihnen in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
wie versprochen, halten wir Sie gern auf dem Laufenden.
Aktuell wird Ihr Anliegen noch geprüft. Wir werden in der kommenden Woche unaufgefordert auf Sie zugehen und Sie über alles Weitere schriftlich informieren.
Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Vielen Dank!
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
es tut uns leid, dass Ihr Anliegen aktuell noch nicht geklärt ist. Diese wird zur Zeit in unserer Fachabteilung geprüft.
Wir werden in der 21. Kalenderwoche unaufgefordert auf Sie zukommen. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Vielen Dank!
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Kunde,
Ihren Anruf haben wir erhalten. Aktuell wird Ihr Anliegen in Zusammenarbeit mit unserer Rechtsabteilung noch geprüft.
Sobald der Sachverhalt abschließend geklärt ist, werden wir uns unaufgefordert bei Ihnen zurück melden. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Vielen Dank!
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
vielen Dank für Ihre Antwort vom 06.07.2017 auf meine Anfrage vom 15.03.2017.
Sie bitten in diesem Schreiben um Antwort bis zum 15.07.2017, dem kommen ich natürlich gerne nach und werde Sie dementsprechend nicht 4 Monate auf eine Reaktion warten lassen, denn das ist sehr unhöflich.
Sie müssen sich nicht ständig für meine Geduld bedanken, die gibt es nämlich nicht.
Sie müssen sich auch nicht ständig für Ihr Nicht-Antworten entschuldigen, lösen Sie doch einfach die Angelegenheit!
Nun zu Ihrem Schreiben und Ihren erneuten Korrekturen, die nach wie vor eine Forderung von 36.087,41€ für den Zeitraum 2009 - 2013 ergeben:
Sie weisen in Ihrem Schreiben selbst auf das Strom-GasGVV § 18 hin und schreiben auch, dass der Anspruch auf Nachbrechnung längstens 3 Jahre beträgt. So wie es im deutschen Gesetz steht.
Diese drei Jahre wurden an Sie nachgezahlt.
Im nächsten Absatz hebeln Sie genau dieses Gesetz wieder aus mit einer von Ihnen gestellten Annahme.
Es ist keine Gewissheit oder eine Tatsache welche Sie hier vorbringen sondern eine Vermutung. Und damit sind Sie der Meinung im Recht zu sein, ein deutsches Gesetz zu umgehen?
Wir selbst haben Sie über den korrekten Zählerstand in Kenntnis gesetzt. Eine Leistung, die die Avacon in Ablesungen seit 2009 leider nicht erbringen konnte.
Insofern ist Ihre Aussage, der Umstand des falschen Zählerstandes wurde Ihnen zu keinem Zeitpunkt von uns mitgeteilt auch noch falsch!
Wie wäre es, wenn Sie sich mit der Forderung mal an die Avacon wenden, deren Mitarbeiter es in 7 (!) Jahren nicht einmal geschafft haben den Zählerstand abzulesen?
Ich freue mich über die von Ihnen erstellte Schlussrechnung 212724824219 zum Ende des mit Ihnen geschlossenen Vertrages zum 30.11.2016.
Diese endet mit einem Guthaben von 4.635,97€ zu unseren Gunsten. Ich bitte Sie, diesen Betrag auf dem Ihnen bekannten Konto gutzuschreiben.
Hier hat einer Ihrer Mitarbeiter komplett richtig und genau gearbeitet. Es wurde der Zeitraum 15.07.2013 bis 30.06.2016 abgerechnet und mit unseren Zahlungen ausgeglichen.
Ihre Abrechnungen 2009 - 2013 werden von uns nicht ausgeglichen, denn Sie sind schlichtweg unrecht.
Vielen Dank im Voraus für eine zügige Bearbeitung.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geeherter Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführlichen Schilderung.
Aktuell prüft unsere Rechtsabteilung diesen Sachverhalt, so dass wir Sie noch um etwas Geduld bitten. Vielen Dank.
In den kommenden Tagen werden wir wieder unaufgefordert auf Sie zukommen.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo Frau Martens,
bitte entschuldigen Sie, dass die Prüfung Ihres Anliegens einige Zeit in Anspruch genommen hat und danken Ihnen für Ihre Geduld.
In der kommenden Woche (KW 40) werden wir noch einmal schriftlich auf Sie zukommen.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst