179 Views | 15.03.2017 | 13:26 Uhr
geschrieben von Sina Eichentopf

Volkswagen Bank GmbH (Braunschweig)

Nichtbearbeitung einer Fahrzeugbriefanforderung

Bestell-/Kundennummer: 31480431

Nachdem ich bereits dreimal um die Berichtigung meines Nachnamens bitten und dreimal die entsprechenden Belege einreichen musste, wurde nunmehr erneut ein wichtiges Anliegen bei der VW Bank nicht bearbeitet und hat bereits zu einem Gebührenbescheid zu meinen Lasten geführt.

SCHLAGWORTE

Ich habe unter Beifügung des Anforderungsschreibens des Landratsamtes, in welchem alle wichtigen Daten zum Fahrzeug und der Behörde enthalten sind, um die Übersendung des Fahrzeugbriefs gebeten. Mein Schreiben ist unbearbeitet geblieben. Auf telefonische Nachfrage bei der VW Bank wurde erst behauptet, mein Schreiben sei nicht eingegangen. Auf ausdrückliche Nachfrage wurde anschließend behauptet, mein Schreiben sei doch eingegangen, jedoch seien die Daten nicht ausreichend "So geht das nicht." Dies sei mir in einem Schreiben mitgeteilt worden. Ich habe kein Schreiben erhalten und mir konnte auch kein Datum des Schreibens genannt werden. Auf meinen Hinweis, dass dem beigefügten Schreiben des Landratsamts alle Daten entnommen werden können, lautete es, dass es möglicherweise unterschiedliche Adressen des Landratsamtes gebe und ich eine hätten nennen müssen. Ich habe dann noch darauf hingewiesen, dass der Brief selbstverständlich an die Adresse der anfordernden Stelle zu versenden ist und das Gespräch ergebnislos beendet.

Dies ist mein erster und auch letzter Vertrag mit der VW Bank. Der Umgang mit den Kunden ist für die Kunden nicht tragbar. Ich bin gespannt, ob ich den Gerichtsweg beschreiten muss, damit der Fahrzeugbrief an das Landratsamt übersandt wird und ich meine Unkosten erstattet bekomme.

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Meine Forderung an Volkswagen Bank GmbH: Umgehende Übersendung des Fahrzeugbriefs.


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