geschrieben von I. Märtens
Ich reihe mich in die Reihe aller Vorredner ein, der Fall in Kürze:
Bestellung von Süßwaren (Schokolade) über circa 20 Euro Ende Dezember 2016, Bezahlung über Vorkasse, Erhalt einer Bestellbestätigung per E-Mail, keine Lieferung zum genannten Liefertermin. Telefonischer Kontakt nicht möglich, auf der telefonischen Ansage empfohlener Live-Chat nicht existent, Kontakt per E-Mail schleppend. Anscheinend gäbe es Liegerverzögerungen (bei mehreren anderen Anbietern im Internet gibt es denselben Artikel frisch importiert ohne Verzögerung.)
Nach Verstreichen von weiteren Wochen Stornierung der Bestellung von meiner Seite, Bestätigungsmail erhalten, Rückzahlung schlussendlich Mitte März erhalten, nach etlichen und nur teilweise beantworten E-Mails, einer angeblich falschen Bankverbindung (DE O5 statt DE05) und massiven Androhungen von rechtlichen Schritten.
Die Summe der Erfahrungen und Beschwerden ähnlicher Art allein auf dieser Seite lässt eine zweifelhafte Gedchäftsstrategie vermuten, aus diesem Grunde werde ich nun Kontakt mit Verbraucherschutz und Medien aufnehmen, um zukünftigen Verbrauchern diese unangenehme Erfahrung mit diesem Unternehmen zu ersparen.
Sehr geehrte Frau H., bitte ersparen Sie mir jeglichen Kommentar an dieser Stelle und kümmern Sie sich stattdessen um Ihre Kunden, beantworten Sie deren E-Mails, konzentrieren Sie sich auf anstehende Rückzahlungen oder überarbeiten Sie die angegebenen und offensichtlich unrealistischen Lieferzeitangaben auf Ihrer Internetseite.
Meine Forderung an british-american-food.de:
Keine mehr - Erstattung nach langer penetranter Nachfrage, vielen E-Mails und einer Menge Ärger erhalten.
ofortantwort
20.03.2017 | 09:16
Firmen-Antwort von:
british-american-food.de
Abteilung: xx
Sehr geehrte Frau Märtens,
vielen Dank für Ihren Beitrag bei Reklabox.
Es tut mir leid, dass es bei der Auslieferung aufgrund von Lieferengpässen zu Verzögerungen kam, die Sie nicht hinnehmen wollten.
Wie ich Ihnen in der Email mitteilte, konnte die Erstattung nicht schneller erfolgen, da Sie in der Tat einen Fehler in der übermittelten IBAN hatten, was Sie vielleicht zwischenzeitlich nachgeprüft haben.
Der Kaufpreis der Betsellung wurde nach Ihrer Korrektur der IBAN erstattet.
Mit freundlichen Grüßen von unserem Ladengeschäft und Firmensitz aus Potsdam nach Berlin,
E. Hitchman
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362 Views | 17.03.2017 | 18:34 Uhr
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