Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 246 Views | 16.03.2017 | 18:09 Uhr
geschrieben von Marcel Müller Mueller

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paketdienstleister übernimmt entstandenen Schaden nicht

Bestell-/Kundennummer: 15012827

BILDER
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1 Bild

Am 14.02.2017 habe ich eine Retoure an die Firma Wellensteyn nach Hamburg geschickt. Im Paket befand sich eine Wellensteyn Stardust in Größe XL im Wert von 429,-.
Auf dem Transportweg wurde das Paket augenscheinlich an der Unterseite geöffnet, die Jacke herausgenommen und erneut mit Kreppband verschlossen.

Das Paket kam bei der Firma Wellensteyn ohne meine Jacke, sondern mit 2 Wasserflaschen und einer Fleecedecke an.

Umgehend wurde ich durch die Firma Wellensteyn über diesen Sachverhalt informiert und man lies mir entsprechende Bilder zukommen.

Ich setzte mich direkt mit dem Versanddienstleister Hermes in Verbindung und leitete ein Schadensformular ein. Ich habe dem Versanddienstleister Hermes alle erfragten Unterlagen übermittelt. Man war sogar so weit, dass man bereits meine Kontodaten haben wollte.

Allerdings verlief alles im Sande. Hermes weigert sich, mir den entstandenen Schaden zu erstatten. Hermes beruft sich darauf, dass angeblich keine Schadenmeldung vorliegt, welche wohl bei der Zustellung zusammen mit dem Kundenbetreuer erstellt und gegengezeichnet wird.

SCHLAGWORTE


Das ist aus Sicht der Logistik allerdings nicht möglich, da die Pakete direkt nach Wareneingang am Arbeitsplatz der Sachbearbeiter landen und diese unter Kontrolle stehen, ist hier ein Austauschen des Inhaltes unmöglich.

Ich habe das Paket ordnungsgemäß verschickt. Das Paket wurde auf dem Transportweg geöffnet und mit Kreppband erneut verschlossen (siehe Bild).

Von Hermes erheilt ich zuletzt diese E-Mail:

Sehr geehrter Herr Müller,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung unvollständig zugestellt wurde. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere es sehr.

Hermes ist es anhand Ihrer Angaben nicht möglich, den Verlust oder Austausch eines Gegenstandes aus einer gegen Zugriff gesicherten und verschlossenen Sendung nachzuvollziehen. Eine Haftung für den Teilverlust können wir daher nicht übernehmen.

Hierbei beziehen wir uns darauf, dass uns keine Schadenmeldung vorliegt. Diese wird bei der Zustellung zusammen mit dem Kundenbetreuer erstellt und gegengezeichnet. Auch haben wir keine Beschädigung der Außenverpackung Ihres Pakets registriert, so dass wir von einem ordnungsgemäßen Transport ausgehen.

Herr Müller, bei Fragen sind meine Kollegen und ich Ihnen gern für Sie da. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag

Herzliche Grüße aus Hamburg

Anja Larbanoix

Kundenservice

Hermes Germany GmbH

Bei dem Sachverhalt handelt es sich um folgende Vorgangsnummer: 15012827

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: 259,00


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.03.2017 | 19:12
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Herr Marcel Müller,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Gern prüfen wir den Sachverhalt erneut.

Wir werden uns zeitnah mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


26.03.2017 | 20:31
von Marcel Müller Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe bis heute noch keine Mail erhalten. Ich erwarte umgehende Rückmeldung, ansonsten werde ich meinen Anwalt hinzuziehen.


27.03.2017 | 08:24
von Hermes Germany GmbH | Regelverstoß melden
Hallo Herr Müller,

wir haben versucht, postalisch Kontakt zu Ihnen aufzunehmen. Leider ist dieser Brief als unzustellbar zurückgeschickt worden. Wir haben am 24.03.- erneut ein Schreiben an Sie versandt, dies werden Sie sicherlich in den nächsten Tagen erhalten. Sollten Sie den Brief nicht erhalten, senden Sie uns Ihre Adresse bitte per Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com und schreiben Sie Ihre Vorgangsnummer in den Betreff.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH



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