Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 249 Views | 16.03.2017 | 22:07 Uhr
geschrieben von Andiih

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Ohne Benachrichtung wieder retour

Ich reihe mich mal ein in die Beschwerdeflut, denn nun hat es mich auch erwischt.

SCHLAGWORTE

Ein Paket bei Amazon bestellt und anschliessend erfahren, dass mit Hermes versandt wird. Nun gut, dachte ich mir.

Nachdem es am Wochenende nicht kam, wartete ich auf den Wochenbeginn.

Montag nichts, Dienstag nichts und Mittwoch war ebenfalls nichts im Briefkasten.

Als ich dann mal über die Sendungsverfolgung schauen wollte, wo es denn nun geblieben ist, erfuhr ich von angeblich drei Zustellversuchen, die efolglos blieben.

Das es 14 Uhr nachmittags schonmal schwierig werden kann einen Berufstätigen anzutreffen, ist verständlich, aber dann hinterlässt man eine Nachricht wie es die DHL/GLS ja auch schaffen.

Stattdessen wird einfach nichts gemacht und ohne auch nur die Möglichkeit zu bekommen, es ggf in einem Paketshop zu holen, geht es retour?

Eine Frechheit. Der Versuch durch eine Registrierung im Hermes Portal irgendwie Kontakt aufzunehmen oder eine Abgabe im Paketshop zu veranlassen scheiterte kläglich.

Stattdessen ist das gute Paket wieder auf dem Weg zum Verkäufer.

Die Kontaktformulare bei Hermes sind ausserdem viel zu kurz gehalten, um ein Problem ausführlich schildern zu können.

Ich bin bitter enttäuscht von diesem Saftladen und nachdem bereits mehrere Freunde dieses Szenario erlebten, hat es mich nun auch erwischt.

Bringt mir einfach mein Paket wie ihrs in der Werbung versprecht und gut ist.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung des Pakets.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.03.2017 | 08:24
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Andiih,

für den dargestellten Sachverhalt bitten wir um Entschuldigung.

Wenn die Sendung an das Versandhaus zurück gesendet wurde, gibt es leider keine Möglichkeit den Rückversand zu stoppen. Hier besteht für Sie nur die Möglichkeit einer Neubestellung.

Gerne überprüfen wir den Vorgang und bitten Sie, uns die Sendungsnummer an socialmedia spider monkey hermesworld.com mitzuteilen.

Im Betreff benennen Sie bitte die "ReclaBox ID 138706".

Vielen Dank!

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


17.03.2017 | 15:45
von ReclaBoxler-7338958 | Regelverstoß melden
Sie sind nicht der Einzige der mit Hermes ein Problem hat.
Da hilft nur ein vollständiger Boykott.
Seit dem ich letztes Jahr Probleme schon große mit Hermes hatte, meide ich alle Verkäufer die keine Alternative zu Hermes anbieten.
Ich zahle lieber mehr als mich diesem Ärger auszusetzen.
Leider ist der Chinesische Verkäufer bei dem ich schon Waren via DHL ohne jegliche Probleme bezogen hatte, ohne Vorankündigung auf Hermes umgestiegen. Seit dem gibt es fast immer Ärger.

27.03.2017 | 12:21
von Andiih gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Kundenservice hatte das Paket an die nächste Paketstation umgeleitet.




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