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357 Views | 18.03.2017 | 12:11 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket beschädigt, Inhalt fehlt - Hermes lehnt Erstattung ab
Bestell-/Kundennummer: 01054143835974
Ich habe einen Schaden an einer Sendung vom Versanddatum 23.02.2017 fristgerecht via E-Mail am 27.02.2017 gemeldet. Es fehlte die Kamera im Wert von 120 Euro. Am 01.03.2017 erkundigte ich mich telefonisch unter der 01806311211 über den Bearbeitungsstand. Man bat mich um Geduld, die Bearbeitung würde einige Zeit in Anspruch nehmen. Am 09.03.2017 gab es erstmalig eine Rückmeldung aus der Schadensabteilung mit der Bitte um zusätzliche Zusendung des Schadensformulars, welcher ich Tag-gleich nachgekommen bin, obwohl alle abgefragten Angaben bereits via E-Mail mitgeteilt wurden.
Nun wurde der Fall mit folgender Begründung geschlossen:
[. ] Hermes ist es anhand Ihrer Angaben nicht möglich, den Verlust eines Gegenstandes aus einer gegen Zugriff gesicherten und verschlossenen Sendung nachzuvollziehen. Eine Haftung für den Teilverlust können wir daher nicht übernehmen. Hierbei beziehen wir uns darauf, dass uns keine Schadenmeldung vorliegt. Diese wird bei der Zustellung zusammen mit dem Kundenbetreuer erstellt und gegengezeichnet. [.]
Über viele Jahre war ich sehr zufrieden mit der Leistung von Hermes. Zukünftig werde ich Mitbewerber zurückgreifen.
ofortantwort18.03.2017 | 12:36
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Vincent Eickelberg,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Sie stehen mit unserer Schadenabteilung in Kontakt und werden auf Ihre letzte Nachricht selbstverständlich schnellstmöglich eine Antwort erhalten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (2)
| Regelverstoß melden
Bisher hat sich die Schadenabteilung nicht auf meine Reklamation reagiert.
| Regelverstoß melden
Wert der Kamera wurde erstattet. Vielen Dank!
21.03.2017 | 16:10
von Vincent Eickelberg
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Bisher hat sich die Schadenabteilung nicht auf meine Reklamation reagiert.
10.04.2017 | 23:01
von Vincent Eickelberg
| Regelverstoß melden
Wert der Kamera wurde erstattet. Vielen Dank!
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