Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 205 Views | 18.03.2017 | 12:11 Uhr
geschrieben von Vincent Eickelberg

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket beschädigt, Inhalt fehlt - Hermes lehnt Erstattung ab

Bestell-/Kundennummer: 01054143835974

Ich habe einen Schaden an einer Sendung vom Versanddatum 23.02.2017 fristgerecht via E-Mail am 27.02.2017 gemeldet. Es fehlte die Kamera im Wert von 120 Euro. Am 01.03.2017 erkundigte ich mich telefonisch unter der 01806311211 über den Bearbeitungsstand. Man bat mich um Geduld, die Bearbeitung würde einige Zeit in Anspruch nehmen. Am 09.03.2017 gab es erstmalig eine Rückmeldung aus der Schadensabteilung mit der Bitte um zusätzliche Zusendung des Schadensformulars, welcher ich Tag-gleich nachgekommen bin, obwohl alle abgefragten Angaben bereits via E-Mail mitgeteilt wurden.

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Nun wurde der Fall mit folgender Begründung geschlossen:

[. ] Hermes ist es anhand Ihrer Angaben nicht möglich, den Verlust eines Gegenstandes aus einer gegen Zugriff gesicherten und verschlossenen Sendung nachzuvollziehen. Eine Haftung für den Teilverlust können wir daher nicht übernehmen. Hierbei beziehen wir uns darauf, dass uns keine Schadenmeldung vorliegt. Diese wird bei der Zustellung zusammen mit dem Kundenbetreuer erstellt und gegengezeichnet. [.]

Über viele Jahre war ich sehr zufrieden mit der Leistung von Hermes. Zukünftig werde ich Mitbewerber zurückgreifen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung der fehlenden Kamera.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.03.2017 | 12:36
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Herr Vincent Eickelberg,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Sie stehen mit unserer Schadenabteilung in Kontakt und werden auf Ihre letzte Nachricht selbstverständlich schnellstmöglich eine Antwort erhalten.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


21.03.2017 | 16:10
von Vincent Eickelberg noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher hat sich die Schadenabteilung nicht auf meine Reklamation reagiert.




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