Von real,- SB-Warenhaus beantwortete Beschwerde. | 317 Views | 17.03.2017 | 21:25 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7139568

real,- SB-Warenhaus GmbH (Mönchengladbach)

Mahn- und Inkassoverfahren für nicht angenommenen Artikel

Bestell-/Kundennummer: Kd.Nr. 12218595

Playmobil-Artikel im Angebot online bestellt. Da kurzfristig keine Versandbestätigung kam, Artikel direkt im real Markt gekauft (als er dort plötzlich auch verfügbar war) und online-Bestellung storniert. Stornierung war angeblich nicht mehr möglich, ich sollte die Annahme verweigern (Vorschlag von real). Artikel wurde deutlich später geliefert (warum war dann keine Stornierung mehr möglich?), Annahme wurde wie vereinbart verweigert.

SCHLAGWORTE

Danach bekam ich eine Mahnung über den angeblich offenen Rechnungsbetrag. Anfang Januar 2017 telefonisch mit dem Kundenservice geklärt. Dort wurde telefonisch bestätigt, dass der Artikel wieder zurückgekommen sei, Mahnung sei ein Versehen. Jetzt erhalte ich circa 2 1/2 Monate später die Zahlungsaufforderung eines Inkasso-Unternehmens. Wirklich ganz miserabel. Einmal und nie wieder.

Wer seinen Kunden unberechtigterweise solche Unannehmlichkeiten beschert, scheint kein großes Interesse an Kundenbindung zu haben. Dabei bin (oder vielleicht bald "war") ich ein langjähriger guter Kunde in den Ladengeschäften von real.

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Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus GmbH: Sofortiger Stopp des Mahn-/Inkassoverfahrens, Entschuldigung, Entschädigung für Unannehmlichkeiten.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.03.2017 | 13:00
Firmen-Antwort von: real,- SB-Warenhaus GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben.

Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse kundenorientierung spider monkey real.de oder unsere kostenlose Kundenhotline 0800 / 33 00 556 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?

Vielen Dank vorab dafür.

Mit freundlichen Grüßen

Susanne Rauch

Abteilungsleiterin real,- Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (3)


27.03.2017 | 19:26
von ReclaBoxler-7139568 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


03.04.2017 | 19:32
von ReclaBoxler-7139568 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


21.04.2017 | 18:33
von ReclaBoxler-7139568 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich werde ständig nur vertröstet, eine Problemlösung ist leider immer noch nicht in Sicht, was meinen negativen Eindruck vom real Onlineshop noch einmal bekräftigt.




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