Durch bravofly gelöste Beschwerde. | 244 Views | 20.03.2017 | 22:02 Uhr
geschrieben von Tobias Weber

bravofly (Chiasso)

Stornierung unseres Rückflugs. Unfähige Kundenhotline

Bestell-/Kundennummer: 921441749

Hallo,

SCHLAGWORTE

wir hatten bei bravofly im Januar 2017 Flüge von Frankfurt nach Koh Samui vom 25.03.2017 bis 18.04.2017 gebucht. Nun kam am 07.03.2017 eine E-Mail von bravofly, dass die Airline Oman Air einen Teil unseres Rückflug stoniert habe. Es wurde ein alternativer Flug angeboten. Leider mit deutlich schlechteren Aufenthaltzeiten und 1 Tag späterer Rückkehr. Aus Angst keinen anderen Flug mehr zu bekommen, nahmen wir direkt an. Seitdem warten wir auf eine Buchungsbestätigung. Trotz vier Anrufen bei der "Servicehotline", wo wir immer dieselbe schlecht gelaunte, schlecht Deutsch sprechende und völlig unfähige Dame am Telefon hatten. Jedesmal sagte sie nur, dass eine Kollegin die Bestätigung rausschickt. Dies ist nun schon zwölf Tage her statt der sieben Tage Bearbeitungszeit wie von der Dame angegeben. Leider kann sie von selber nichts machen und bei Nachfragen wird einfach aufgelegt. Eine Nummer ihrer Kollegin, die die E-Mail verschicken soll, kann sie uns auch nicht nennen.

Da wir bei diesem Saftladen nicht weiter kamen, riefen wir direkt bei Oman Air an. Dort sind unsere Namen zwar bekannt, aber unter nochmals geänderten Flügen. Die Dame dort meinte, dass es durchaus noch Flüge gebe, wo wir wie ursprünglich von uns gebucht am 18.04.2017 zurück seien könnten. Bravofly müsste sich nur mit Oman Air in Verbindung setzen.

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Meine Forderung an bravofly: Bravofly soll sich mit Oman Air in Verbindung setzen, dass wir wie gebucht am 18.04.2017 zurück sind. Zumindest sollte überhaupt mal was passieren.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.03.2017 | 11:28
Firmen-Antwort von: bravofly
Abteilung: Online Marketing

Sehr geehter Herr Weber,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bedauern es sehr, dass Ihre Reise von der Flugänderung durch die Airline betroffen ist und Ihnen daher Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir als Vermittler zwischen Fluggesellschaft und den Kunden von den Entscheidungen der Airline bezüglich Flugzeitänderungen, Flugstreichungen und Rückerstattungen abhängig sind und keinerlei Einfluss auf diese haben.

Ihre Annahme der neuen Flugzeiten wurde vom Buchungsteam bestätigt. Eine neue Bestätigungsemail wurde Ihnen bereits zugesendet.

Beste Grüße,

Jenny

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Kommentare und Trackbacks (1)


21.03.2017 | 16:14
von Tobias Weber gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute haben wir eine Bestätigung erhalten. Wir kommen zwar immer noch einen Tag später zurück und haben 13 Stunden Aufenthalt in Bangkok. Aber immerhin kommen wir hin und wieder zurück. Daher betrachte ich das Problem als gelöst. Aber Bravofly sollte dringend etwas wegen ihrer unfähigen Kundenhotline unternehmen. Weil das einzige was man da zu hören bekommt ist: Habe ihre Anfrage weitergeleitet. Eine Kundenhotline die selber nix unternehmen kann zu dem sehr Unfreundlich ist und schlecht Deutsch spricht braucht niemand.




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