Beschwerde lesen

Warum versendet man einen Brief mit DHL Express? Weil er termingerecht ankommen soll. Der Service ist nicht billig, aber wenn es dann nicht anders geht, nutzt man ihn.

Was passiert, wenn die Sendung zu spät ausgeliefert wird? Eigentlich nichts außer Ärger.

Meine Sendung wurde anstatt Samstag, wie am Schalter bestellt und gebucht, erst am Montag ausgeliefert. DHL Express entschuldigt sich nicht, erkennt aber seine Schuld an und erstattet nach einigem Hin-und Her den dreifachen Versandpreis und hakt die Sache damit als erledigt ab.
Für mich ist es aber nicht erledigt. Da in dem Brief Eintrittskarten im Wert von 96,60 Euro für das Wochenende waren und diese durch die verspätete Lieferung wertlos wurden, habe ich DHL Express aufgefordert, mir diesen Schaden zu ersetzen. Das lehnt DHL Express ab und verweist da auf ihre eigenen AGB, worin sie mittelbare Schäden (also Folgeschäden) ablehnen. Das deutsche Recht unterscheidet allerdings nicht zwischen mittelbaren und unmittelbaren Schaden. Ein Schaden ist ein Schaden und der muss bei Anerkennung einer Schuld ersetzt werden.

Ihre Schuld hat DHL Express ja schon anerkannt, indem sie das Porto erstattet haben. Warum erstatten sie dann nicht auch den daraus entstandenen Schaden? Wäre die Sendung verloren gegangen, hätte man mir den Schaden wohl ersetzt, aber so (O-Ton Mitarbeiter Schadensmangment DHL Express). Für mich sind allerdings wertlos gewordene Eintrittskarten wie verloren gegangene Karten zu betrachten. Von beiden Sachen hat der Empfänger nichts.
Noch ist die Sache nicht endgültig entschieden, da ich in Widerspruch gegangen bin, aber alleine diese nervigen Kontakte mit dem Schadensmanagment dienen nicht dazu, eine bessere Meinung von dem Unternehmen zu bekommen.