135 Views | 21.03.2017 | 15:10 Uhr
geschrieben von Nurdan Yasar

lastminute.com GmbH (München)

So ein schlechter und unprofessioneller Kundenservice

Bestell-/Kundennummer: ID 965980385

Ich habe noch nie in meinem Leben so einen erfolglosen Kundenservice gesehen, der nur zuhört und nicht darüber schafft. Ich habe eine Buchung von Wien nach Amman und wollte es umbuchen bzw. mich darüber informieren, ob es möglich ist, wie viel es kosten würde etc. So schaut meine Buchung aus:

SCHLAGWORTE

AKTUELLER PLAN

Do 29/06/2017 Pegasus AirlinesPC 1678 20:35 Wien Int. 00:05 Ankara Esenboga

Fr 30/06/2017 Pegasus AirlinesPC 1710 10:55 Ankara Esenboga 13:40 Amman Queen Alia.

Ich wollte in erster Linie nur "WISSEN", wie viel es kosten würde, wenn ich das Datum ändere, geschweige den Abflugort. Nachdem Sie schon mit Datum so überfordert waren, habe ich mir noch weitere Nerven mit Abflugsort-Änderung gespart. Das ist die Antwort, was sie auf meine telefonische Anfrage. Per E-Mail kann man sie sowieso nicht kontaktieren und meine Anrufe als Studentin aus Österreich haben schon einiges gekostet. Aber das ist ja für sie sowieso unwichtig. Obwohl ich um Rückruf gebeten habe, haben sie mir diese sinnlose E-Mail mit folgendem Änderungsvorsclag geschickt. Mein Flug hat 109 Euro gekostet, die sinnlose Änderung 280 Euro. Super Vorschlag, der sehr schön teuer ist, aber trotzdem nicht zum Ziel bringend. Natürlich sie schicken E-Mail, aber man muss anrufen, um zu klären. So schlechte Bedienung bis zum geht gar nicht mehr.

NEUER PLAN Datum Fluggesellschaft Flugnummer Abflug Ankunft

Mi 29/03/2017 Pegasus AirlinesPC 1710 10:55 Ankara Esenboga 13:40 Amman Queen Alia

Mi 28/06/2017 Pegasus AirlinesPC 0904 17:55 Wien Int. 21:25 Istanbul Sabiha Gokcen

Do 29/06/2017 Pegasus AirlinesPC 2660 07:00 Istanbul Sabiha Gokcen 08:10 Ankara Esenboga

Falls jemand verstanden hat, wie man mit Inanspruchnahme dieser drei Flügen von Wien nach Amman kommt, soll mich bitte erläutern.

Ich habe mit zwei Personen aus Kundenservice telefoniert, beide Male nicht wirklich effizient. Nie wieder würde ich von diesem Unternehmen etwas buchen.

Mach euch einen Gefallen und wendet Euch an die Alternative.

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Meine Forderung an lastminute.com GmbH: Erstattung in ganzer Höhe bzw. ein plausibler Umbuchungsplan.


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