Beschwerde lesen

Hallo,

Ich habe ein Artikel aus China bestellt. Soweit ich weiß kommt das Packet in England an und von dort aus mit Hermes nach Berlin.

Am 13.3, 14.3 und am 16.3 wurde eine Lieferung bei mir zuhause versucht. Da wir während der Woche arbeiten gehen - war auch keiner zuhause. Am 17.3 rufe bei der bezahlten Hotline an und vereinbare einen Termin für den 18.3 (Samstag).

Ich bin den ganzen Tag zuhause geblieben und habe auf die Sendung gewartet. Als bis Abends nichts ankam, habe ich erneut die Hotline angerufen. Es hieß, Packet falsch sortiert und im falschen Transporter. Also musste ich einen neuen Termin vereinbaren - den nächsten Samstag (25.3).

Und das beste - heute ein Zettel bekommen - heute war der 4. letze Versuch und da keiner zuhause war (ist ja klar) geht das Packet zurück an Versender!

Also habe ich erneut die Hotline angerufen (immer über Handy - 0,60€). Die können sich auch nicht erklären wieso es dazu gekommen ist. Alles ist korrekt gemeldet worden.

Eins muss ich noch sagen - die Hotline Mitarbeiter sind ganz nett und verständnisvoll, bemühen sich das Problem zu lösen.