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Am 09.03.2017 ließ ich mich von einem Mitarbeiter im mobilcom Shop zur anstehenden Aktivierung freenet TV beraten. Ende 2016 hatte ich zwei Receiver bei ihm gekauft. Dieser Mitarbeiter beteuerte mir auf meine Frage nach den ständig angekündigten Guthabenkarten für zwölf Monate mehrfach, dass es generell nur möglich ist, die Aktivierung über Abo vornehmen zu können, eine Aktivierung über Guthabenkarten wird es nicht geben. Zum Abo reagierte ich negativ, da es nur mit einer Laufzeit von 24 Monaten angeboten wurde. Aber was blieb mir übrig, dann muss ich halt zwei Abos für die beiden Geräte abschließen.

Dazu bekam ich eine Telefonnummer, unter der die Aktivierung telefonisch erfolgen kann. Ein Anruf bei dieser Telefonnummer ergab, dass ich erfuhr, hier wird für mobilcom Abos keine Aktivierung vorgenommen, sondern für die Guthabenkarten. Außerdem erhielt ich noch die Information, dass diese Aktivierung auch erst nach den drei Gratismonaten notwendig ist und nicht schon zum 29.03.2017.

Der Mitarbeiter im mobilcom Shop hat mir erstens eine falsche Auskunft gegeben, er hat mich belogen und mir weitere wichtige Informationen vorenthalten. Wo ist hier die Kompetenz und Kundenfreundlichkeit? Am 15.03.2017 habe ich beide Abos schriftlich widerrufen. Dies wurde abgelehnt, da die Verträge in einem Shop geschlossen wurden. Als ich dem Mitarbeiter jetzt im Shop noch einmal entgegentrat und um Kulanz bat, erhielt ich ein Schulternzucken zurück und die Information, dass jetzt doch die Karten im Shop vorliegen würden und dass er beim Abschluss meiner Abos nur die aktuelle Information der Chefetage hätte, dass es keine Guthabenkarten geben würde. 1 1/2 Wochen vorher - das kann ich ihm nicht glauben. Man wird bewusst belogen, um Kunden für Abos zu gewinnen.