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362 Views | 22.03.2017 | 22:00 Uhr
Heute rief ich beim Kundenservice des real Online Shops an. Nach einer Wartezeit von 25 Minuten wurde ich mit einer Dame verbunden, die mir nach meiner Schilderung meines Problems sagte, dass ich falsch verbunden bin. Ich versuchte ihr zu erklären, dass ich eben schon einmal die gleiche Nummer gewählt hatte und nach einer Wartezeit von circa 15 Minuten mit dem Kundenservice des OnlineShops verbunden wurde. Die inkompetente Reaktion der Dame am Telefon: "Nein, nein, nein, nein, nein! Das glaube ich Ihnen nicht. Ich verbinde Sie mit dem OnlineShop." Anstatt mich zu verbinden, legte sie einfach auf.
Völlige Inkompetenz gepaart mit Kundenunfreundlichkeit par excellence, und ich weiß mit meinem Problem immernoch nicht weiter!
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben.
Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten mit Angabe der Beschwerde-Nr. über die E-Mail Adresse kundenorientierung
real.de oder unsere kostenlose Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?
Vielen Dank vorab dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne Rauch
Abteilungsleiterin real,- Kundenservice
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