ExtraEnergie GmbH (Neuss)
ExtraEnergie zahlt Guthaben nicht aus
Bestell-/Kundennummer: 02387780
ExtraEnergie zögert die Auszahlung des Guthabens hinaus. Ende Januar endete der Stromliefervertrag, Schlussrechnung wurde auch am 08.03.2017 erstellt und seitdem warte ich auf Auszahlung des Guthabens.
Unser Vertrag endete Ende Januar, am 08.03.2017 erhielten wir einen Schlussrechnung. Dies ist schon unverschämt spät. Am 22.03.2017 haben wir bei ExtraEnergie angerufen, dort fragten wir nach der Auszahlung unseres Guthabens von 192,80 Euro nach, da eine E-Mail erst gar nicht beantwortet wurde. Wir erhielten die Auskunft, dass der Betrag zur Auszahlung makiert wäre, aber man konnte uns nicht sagen, wann die Auszahlung erfolgt. Ich halte dies für eine Hinhaltetaktik. Eine Auszahlung kann schließlich über Monate zur Auszahlung markiert sein, ohne das etwas passiert.
23.03.2017 | 18:03
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Müller,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Wir freuen uns natürlich, dass der Betrag inzwischen bei Ihnen eingegangen ist und das Anliegen somit geklärt werden konnte.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie