Höffner (Rösrath)
Höffner lässt Kunden im Regen stehn
Bestell-/Kundennummer: HÖ-7408485-E
Verkaufen defekte Ware und kümmern sich nicht/oder nur sehr wiederwillig um Beseitigung
Wir haben am 10.02.2017 bei der Firma Höffner 10 Möbelstücke gekauft. Der Verkäufer sagte uns, dass wir Montag drauf 13.02.2017 die Möbel abholen können. Was eine klare Kaufentscheidung darstellte, da wir dringend welche brauchten. Fehlanzeige. wir wurden bis zum 20.02.2017 versetzt.
Dann endlich konnten wir die ersehenten Möbel abholen. Also. erst bezahlen, dann zur Warenausgabe. Dort den Ausgabezettel unterschreiben um die Möbel (gestapelt auf einem Rollgitterwagen) in empfang nehmen zu können. Mithilfe des Mitarbeiters fehlanzeige. Wir luden die ersten Möbelstücke ein und sahen das einige der Kartons sehr stark beschädigt waren. Ich holte den Mitarbeiter der Warenausgabe um ihm die Kartons zu zeigen. Er war nicht interessiert. Auch war es ihm egal das ich mich weigerte die defekten Möbel mitzunehmen. Lachend meinte dieser: " Sie haben doch schon unterschrieben. Das sind Ihre Möbel. Machen Sie doch was sie wollen damit. Aber wir nehmen nichts zurück. Packen Sie erstmal die Möbel zu hause aus und schauen was wirklich kaput ist. Da kommt dann der Kundendienst und schaut sich das an. Wir können nix für sie tun! " Wenigstens quittierte er mir auf drängen die defekten Kartons auf der Kaufvertragsrechnung.
Zu Hause das Böse erwachen.
- Ein Tisch völlig zerkratzt, Teile angesplittert. unbrauchbar.
- Ein Einlegeboden einer Vitrine fehlt. bedingt brauchbrar.
- Ein Stuhl bei dem spitze Nägel hervorstehen. das Kind hat sich die Hand blutig aufgerissen (unbrauchbar)
- Eine Bank bei der nur 2 anstelle von 4 Beinen zu montieren sind, da die Muttern in der falschen Größe aufgebohrt wurden (Gewinde fehlt). . unbrauchbar
Telefonat mit dem Kundendienst: nach 30 min Warteschleife ein pampieger Mitarbeiter der erstmal alle Schuld abweist. Nach weiteren 30 min und Bilder per Mail war er bereit ein Servicetechniker vorbei zu schicken.
Termin: 27.03.2017 ja richtig. 6 Wochen später! Ausrede: die Möbel sind z. Z. nicht erhältlich daher kommt es zu Wartezeiten. (Im online Shop lieferzeit: 1Woche)
Heute 23.03.2017 kommt die Benachrichtigung: Bitte warten Sie von 7:00 Uhr bis 18:00 Uhr auf unseren Technischen Dienst. Also wird verlangt:
1. einen Tag Urlaub zu nehmen
2. 11 h vor Ort zu warten
3. zu hoffen das der Techniker alles dabei hat
Bis heute sind noch 4 Möbel defekt und unbrauchbar. Wir dürfen auf dem Boden Sitzen und vom Fußboden essen. Der Kindergeburtstag am Wochenende war gecrashed. Kinder konnten mit Kissen auf dem Boden sitzen und essen. Vielen Dank Firma Höffner!
Ich kann nur jedem Empfehlen die Finger von diesem Unternehmen zu lassen. Die lassen einen erstmal im Regen stehen. Erfinden immer neue Ausreden und geben sich dabei nicht mal Mühe.
Fazit: Nie wieder Höffner! Sobald der Kunde bezahlt hat. ist der Kunde uninteressant.
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ihr Anliegen haben wir bereits an die zuständigen Kollegen weitergeleitet.
Ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße
Ihr Höffner Internet-Team
Beim 1. Termin sollte ich 11 h auf die Monteure warten beim 2. Terin nur 4 h.
Die Monteure waren freundlich aber unter enormen Zeitdruck seitens der DISPO.
Nach der Beschwerde hat Höffner Kontakt mit mir aufgenommen und es waren sogar die von der Telegonhotline freundlich.
Alles in allem wurde letzen Endes die Probleme gelöst, nur das wie. war unnötig und nervenaufreibend.