Stromio GmbH (Düsseldorf)
Preiserhöhung nicht in Briefform
Bestell-/Kundennummer: 20592886
Das ist schon ein seltsames (und dreistes) Unternehmen. Eine Preiserhöhung wurde mir in 2016 nicht in Briefform geschickt, sondern nur im Kundenportal eingestellt. Die E-Mail, daß sich dort eine Mitteilung befindet, landete im Spam Ordner und wurde dadurch nicht gefunden.
Nachdem ich dann im März 2017 zufällig die Nachricht in dem Online Portal gefunden hatte, wurde von mir direkt die Kündigung ausgesprochen, per E-Mail, mit dem extra Hinweis, dass ich von dem Sonderkündigungsrecht jetzt noch Gebrauch mache (wegen Preiserhöhung), da mir der höhere Preis erst jetzt zur Kenntnis gelangt ist.
Die E-Mail Kündigung wurde zurückgewiesen, ebenso eine Faxkündigung. Die Kündigung müsse per Briefpost erfolgen, so die ziemlich schwachsinnige Auskunft des Unternehmens.
Ich habe aber nicht mehr in Briefform gekündigt, eine Kündigungsbestätigung habe ich dann doch erhalten, aber erst zum 31.10.2017, obwohl meine Kündigung zum 31.3. bzw. 30. 04. 2017 erfolgt ist. Etwas seltsam ist die Begründung der Preiserhöhung per Dokument im Onlineportal, man wolle Papier sparen. Das wird mir als Kunde aber nicht zugestanden, ich soll Kündigungsbriefe schreiben.
Mehrer Telefonate mit der Hotline wurden ergebnislos beendet. Das Personal wollte nichts verstehen und war hoffnungslos überfordert. Anrufe über das Callcenter sind sinnlos.
Ich sehe nur noch den Weg über die Verbraucherzentrale Düsseldorf, um die Kündigung zum 31.3. bzw. 30. 04. 17 durchzusetzten, notfalls anschließend -nach der Beratung- mit gerichtlicher Hilfe. Die wollen das ja nicht anders.
Die haben noch nicht mal mein Angebot angenommen, mit einem sofortigen -für mich- besseren Preis Kunde zu bleiben und die Kündigung zurückzuziehen. Ich hatte den Preis -ab 1.11.16- verlangt, der mir aber erst ab 1.11.17 von Grünwelt/Stromio angeboten wurde.
Die lassen die Kunden lieber gehen.
27.03.2017 | 08:24
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Jaeger,
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH