Durch Stromio endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 471 Views | 24.03.2017 | 07:48 Uhr
geschrieben von R. Jaeger

Stromio GmbH (Düsseldorf)

Preiserhöhung nicht in Briefform

Bestell-/Kundennummer: 20592886

Das ist schon ein seltsames (und dreistes) Unternehmen. Eine Preiserhöhung wurde mir in 2016 nicht in Briefform geschickt, sondern nur im Kundenportal eingestellt. Die E-Mail, daß sich dort eine Mitteilung befindet, landete im Spam Ordner und wurde dadurch nicht gefunden.

SCHLAGWORTE

Nachdem ich dann im März 2017 zufällig die Nachricht in dem Online Portal gefunden hatte, wurde von mir direkt die Kündigung ausgesprochen, per E-Mail, mit dem extra Hinweis, dass ich von dem Sonderkündigungsrecht jetzt noch Gebrauch mache (wegen Preiserhöhung), da mir der höhere Preis erst jetzt zur Kenntnis gelangt ist.

Die E-Mail Kündigung wurde zurückgewiesen, ebenso eine Faxkündigung. Die Kündigung müsse per Briefpost erfolgen, so die ziemlich schwachsinnige Auskunft des Unternehmens.

Ich habe aber nicht mehr in Briefform gekündigt, eine Kündigungsbestätigung habe ich dann doch erhalten, aber erst zum 31.10.2017, obwohl meine Kündigung zum 31.3. bzw. 30. 04. 2017 erfolgt ist. Etwas seltsam ist die Begründung der Preiserhöhung per Dokument im Onlineportal, man wolle Papier sparen. Das wird mir als Kunde aber nicht zugestanden, ich soll Kündigungsbriefe schreiben.

Mehrer Telefonate mit der Hotline wurden ergebnislos beendet. Das Personal wollte nichts verstehen und war hoffnungslos überfordert. Anrufe über das Callcenter sind sinnlos.

Ich sehe nur noch den Weg über die Verbraucherzentrale Düsseldorf, um die Kündigung zum 31.3. bzw. 30. 04. 17 durchzusetzten, notfalls anschließend -nach der Beratung- mit gerichtlicher Hilfe. Die wollen das ja nicht anders.

Die haben noch nicht mal mein Angebot angenommen, mit einem sofortigen -für mich- besseren Preis Kunde zu bleiben und die Kündigung zurückzuziehen. Ich hatte den Preis -ab 1.11.16- verlangt, der mir aber erst ab 1.11.17 von Grünwelt/Stromio angeboten wurde.

Die lassen die Kunden lieber gehen.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Stromio GmbH: Kündigung vorziehen - wie von mir verlangt


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.03.2017 | 08:24
Firmen-Antwort von: Stromio GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Jaeger,

wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.

Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Freundliche Grüße

Ihre Stromio GmbH

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


06.04.2017 | 15:52
von R. Jaeger noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Stromio ist überhaupt nicht interessiert, das Problem zu lösen.


20.04.2017 | 17:03
von R. Jaeger endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Stromio ist an einer gütlichen Lösung NICHT interessiert.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!