245 Views | 27.03.2017 | 12:53 Uhr
geschrieben von Kathrin Kusber

ASUS COMPUTER GmbH (Ratingen)

SSD-Festplatte kurz nach Garantieverfall defekt

Bestell-/Kundennummer: S/N: F1N0WU233133045

Vor zwei Jahren habe ich den Laptop „Asus G751JT-T7093 H 17,3" FHD i74720“ im Wert von ca. 1600 EUR erworben.

SCHLAGWORTE

Am 13.03.2017 schaltete sich der Laptop von selbst aus und ging nach dem Neustart direkt ins BIOS. Da die zweijährige Garantie seit einer Woche abgelaufen war, brachte ich den Laptop am nächsten Morgen direkt zu einem Reparaturservice in der Nähe. Dieser stellte fest, dass die SSD-Festplatte defekt war und ausgewechselt werden musste.

Dies verursachte Kosten in Höhe von 110 EUR (inkl. Montage). Das Fatale ist nicht nur, dass dadurch meine Daten verloren gegangen sind, sondern auch, dass ich mir nun ein neues Betriebssystem anschaffen muss. Die Lieferung des ASUS-Laptops erfolgte nämlich ohne Installations-CD.

Da die Festplatte eines renommierten Herstellers nicht nach zwei Jahren kaputtgehen sollte und zudem das Problem mit dem fehlenden Betriebssystem hinzukommt, schrieb ich eine E-Mail an ASUS mit der Bitte, mir aus Kulanz bei der Begleichung der Rechnungskosten etwas entgegenzukommen.

Die Antwort: „Einen Kulanzprüfung wäre nur möglich gewesen, wenn Sie das über unser Reparaturzentrum eingeschickt hätten. “ Danach folgte noch eine kurze Erläuterung zu der Betriebssystem-Problematik, jedoch verstehe ich unter Kundenservice etwas anderes als einen grammatikalisch falschen und ziemlich gleichgültig wirkenden Satz an den Kunden zu verfassen.

Wenn das alles ist, was ASUS im Bereich „Kundenservice“ zu bieten hat, war das definitiv mein letzter Kauf eines ASUS-Geräts.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an ASUS COMPUTER GmbH: Erneute Kulanzprüfung


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (5)


27.03.2017 | 20:33
von MarcelB | Regelverstoß melden
Installations CDs gibs schon lange kaum noch. Hat auch einen einfachen Grund.
Dies ind komplett unnötig da man sich Installationsmedien jederzeit selbst erstellen kann. Auch auf CD/DVD, aber das ist quasi schon so antiquiert wie vor 10 Jahren die Diskette.

Wer sich da trotz vorhandener Lizenz eine neue Windows Version kauft hat sich schlicht und einfach zu keinem Zeitpunkt in irgendeiner weise informiert.

Zur SSD:
Das sind wie auch Festplatten Verschleißteile, bzw. können jederzeit Ausfallen. Nicht Umsonst ist bei Datenträgern eine "meantime between failure" angegeben.
Backups sind Eigenverantwortung.

Ansonsten lese ich hier nur:
mimimimimi kein Kundenservice weil Kundenservice ist für mich per Definition Umsonst. Wenns nicht Umsonst ist, ist alles ganz ganz pöse.

03.04.2017 | 23:17
von Kathrin Kusber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


06.04.2017 | 08:59
von Kathrin Kusber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


20.04.2017 | 10:36
von Kathrin Kusber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


11.05.2017 | 11:23
von Kathrin Kusber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!