Miele & Cie. KG (Gütersloh)
Kohlebürstenersatz nach 3,5 Jahren wegen Verschleiß?
Qualitätsmangel und schlechte Kundenbetreuung.
Vor circa 3,5 Jahren haben wir (vierköpfige Familie) uns einen Miele Trockner, einen T 8861 WP Edition 111, gekauft. Der Trockner wurde uns vom Verkäufer (Elektor-Fachgeschäft) als "familientauglich" empfohlen.
Vor kurzem machte der Trockner schlagende Geräusche im Betrieb, weshalb der Miele-Kundendienst beauftragt wurde.
Der Kundendienst prüfte das Gerät und stellte fest, dass die Kohlenbürsten verbraucht und zu erneuern sind.
Das hat mich doch dann sehr überrascht. Miele wirbt ja mit der Langlebigkeit seiner Geräte bis zu mehr als 20 Jahren. Wie kann es dann sein, dass die Kohlenbürsten nach einer Betriebszeit von nur 3 ½ Jahren bereits ausgetauscht werden müssen?
Auf Nachfrage beim Miele Kundendienst-Mitarbeiter erklärte mir dieser, dass mein Gerät für eine Betriebszeit von circa 9.000 h ausgelegt sei und wir bereits circa 3500 h verbraucht hätten. Die Langlebigkeit der Geräte von bis zu mehr als 20 Jahren würde sich auf einen 2-Personen-Haushalt beziehen.
Damit war mein Vertrauen in Miele-Geräte vollständig erschüttert.
Kann es sein, dass ein Trockner mit 8 kg Zuladung, der mir vom Verkäufer ausdrücklich für einen 4-Personen-Haushalt empfohlen wurde, nicht im Geringsten mit dem Werbeversprechen der Langlebigkeit und Qualität von Mielegeräten übereinstimmt?
Wir hatten zuvor einen Siemens-Trockner, der auch nach über zehn Jahren Betriebszeit keinerlei Abnutzungserscheinungen gezeigt hat. Das Gerät wurde aufgrund des hohen Stromverbrauchs gegen das Miele-Geräte ausgetauscht mit dem Glauben, dass sich der deutlich höhere Preis des T8861 über die längere Betriebszeit rechtfertigt. Leider ist diese Annahme nun in Frage zu stellen.
Der Kundendienst-Mitarbeiter hat auf mein Unverständnis nur lapidar auf die Kundendienst-Betreuungs E-Mail-Adresse verwiesen. Dort könne ich ja mein Anliegen einbringen.
Was ich auch vor circa einer Woche, mit der Bitte um eine kulante Regelung, getan habe. Leider habe ich bis dato keinerlei Rückantwort - weder eine Eingangsbestätigung oder Ablehnung. - erhalten. Interessant ist noch zu erwähnen, dass im Miele-Kundendatensystem ein falsches Datum der Inbetriebnahme des Gerätes hinterlegt war, so war das Gerät plötzlich über sieben Jahre alt. Ich habe das reklamiert und meiner E-Mail den Rechnungsbeleg des Kaufes angefügt.
Ich befürchte, dass ich keine Antwort von Miele erhalten werde und bitte deshalb auf diesem Weg um Unterstützung.