Beschwerde lesen

Ich muss mich hiermit über Roller beschweren, da Kundenservice von Roller uns gar nicht mehr helfen können.

Am 19.12.2016 haben wir ein defektes Sofa erhalten und am selben Tag Roller schon per Email gemeldet, dass das Sofa nicht im einwandfreien Zustand war, und wir um Retour oder Umtausch bitten möchten. Seitdem ist unser Wohnzimmer schon nicht mehr verfügbar.

Naja, wegen Weihnachten Ferien können wir verstehen und auch so lange warten, jemand von Roller wieder Zeit hat. Aber es gibt danach keine Rückmeldung mehr, dann haben wir noch mal gefragt. Und der Mitarbeiter von Roller hat uns gesagt, dass eine Retoure wegen 14-Tage-Frist nicht mehr möglich war und die Lieferzeit beim Umtausch noch bis 06. Kalenderwoche war.

Dann fangt unsere lange Zeit an.

Wir waren vielleicht sehr dumm, da wir einfach bis 06. Woche gewartet haben. Aber niemand meldet sich bei uns. Dann rufen wir Roller noch mal an, und sagt der Mitarbeiter, dass der Lieferanten am 14.02 einer Gutachter beauftragt, und wir bis 09.03 warten müssen.

Das heißt, Roller uns von 19.12 bis 14.02 einfach vernachlässigt hat, trotz wir viele Email geschrieben haben.

Der Gutachter war endlich am 09.03 bei uns, und der Bericht haben wir am letzen Montage auch per Post erhalten. Natürlich war es kein unsere Schuld.

Dann hat ein Mitarbeiter von Roller uns angerufen, um zu fragen, ob der Gutachter bei uns war. Danach hören wir wie immer nicht mehr von Roller.

Ich habe am letzten Mittwoch 22.03 noch mal Roller angerufen, um eine Lieferzeit zu fragen. Naja, dann sagte der Mitarbeiter von Roller, er den Lieferanten kontaktieren und sich am selben Tag melden wird. Aber wie immer, bekommen wir wieder gar keine Rückmeldung von Roller.

Ich muss jedes Woche Roller anrufen, und es ist sinnlos, da das defekte Sofa liegt noch ohne Umtauschtermin in unseren Wohnzimmer. Und wir wissen auch nicht mehr, was wir außer Anruf weiter machen könnten. Deshalb schreibe ich hier.