Beschwerde lesen

Seit etwa einem Jahr beziehe ich Gas von der Firma gas.de Grünwelt Energie.

Nachdem zum 01.03.2017 das erste Vertragsjahr verstrich, wurde der Vertrag automatisch um ein Jahr verlängert. Was ich jedoch nicht wusste, dass der Gaspreis unbemerkt von 4,98 cent auf 6,94 cent erhöht wurde. Ich wurde laut Gas.de zum 11.1.2017 darauf aufmerksam gemacht. Und tatsächlich: am 12.1.2017 befand sich eine ungelesene Mail in meinem Postfach, dass im Onlineportal ein Dokument zur Verfügung stehe. Das Dokument hatte ich natürlich nicht eingesehen. Ich bekam die Änderung also erst mit, als ich mir die Abschlussrechnung genau angeschaut hatte. Dadurch habe ich natürlich die Kündigung des Vertrages verpasst, die Informationspolitik von gas.de hat jedoch Methode, da auch andere reclabox Nutzer davon berichten und dem normalen Menschen die Preiserhöhung nicht einsichtig wird. Dieses Verfahren kann als Abzocke bezeichnet werden, zumal bei neuem Gasvertrag mit Gas.de ein sehr viel geringer Preis zu zahlen ist.

Unmittelbar nach Kenntnis der Erhöhung versuchte ich den Vertrag aufgrund des Sonderkündigungsrechts per Mail und per Brief zu kündigen. Die erste Aktion von Gas.de war mir die Kündigung zum 28.2.2018 zu bestätigen, also ein Jahr später. Mit diesem bekannten Vorgehen, versucht man alles von sich zu weisen. Nach nochmaliger Beschwerde, kam als Antwort:

"Gern haben wir Ihr Anliegen geprüft und teilen Ihnen mit, am 11.01.2017 informierten wir Sie über die Änderungen Ihrer Vertragsdaten zum 01.03.2017. Ihr Sonderkündigungsrecht bestand somit bis zum 01.03.2017. Da uns Ihr Schreiben nicht mehr innerhalb dieser Frist erreichte, können wir Ihrem Kündigungswunsch nicht mehr
stattgeben. Die nächstmögliche Kündigung Ihres Vertrages haben wir erhalten und Ihre Abmeldung zum 28.02.2018 vermerkt. "

Ein Anruf von Gas.de auf meinem Handy hatte ich verpasst. Ich möchte den Vertrag mit Gas.de zum 1.4.2017 auflösen. Ich bin vom gesamten Vorgehen der Firma zutiefst enttäuscht.