Center Parcs Germany GmbH (Bispingen)
Bettwanzen verseucht
Bestell-/Kundennummer: 2623065
Nach wiederholten Entäuschungen während der letzten Aufenthalte (Park Eifel-Sauberkeit/Park Bispinger Heide--Ferienhaus vergessen zu reinigen und nach Aufforderung erst zu 17.00 Uhr bezugsfähig gewesen) mussten wir diesesmal heute sogar vorzeitig unseren Urlaub in der Bispinger Heide beenden. Bettwanzen in beiden Schlafzimmern des 4-Personen VIP Bungalows ließen uns keine Wahl. Morgens um vier war die Nacht endgültig vorbei und das packen blieb die einzige Alternative, da zeitlich bis zu unserer Abfahrt nur der Pförtner zu erreichen war. Eine Lösung des Problems vor Ort, war also somit nicht möglich. Wir sind nun bereits zum zehnten mal in einem Centerpark gewesen und wurden freundlich mit einem Händedruck und Gutschein empfangen. Dies hilft jedoch nicht über die Tatsache hinweg, dass das System Centerpark, trotzt Qualitätsmanagement, nicht zufriedenstellend funktioniert. Nicht nur der Ärger, dass Reinigung und Pflege ein Ausmaß an ignoranter Oberflächigkeit erreicht hat, welche nun bereits an gesundheitliche Grenzen stößt. Nein, nun wurde die zumeist wertvollste Zeit des Jahres, unser Urlaub, zunichte gemacht! Der Ärger wurde mit nach Hause genommen, da bereits Wanzen in die Koffer gegangen waren. In jedem Hotelratgeber steht zur Empfehlung, dass mann den Koffer micht auf dem Boden lagern sollte. Eine Alternative bieten die Räumlichkeiten in den Ferienhäusern jedoch nicht. Ein erster Tipp wäre: Raus mit dem Teppichboden!
05.04.2017 | 14:05
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Familie Pelzer,
wir danken Ihnen für Ihre Beschreibung Ihrer Urlaubserfahrungen im Center Parcs Bispinger Heide, welche wir mit Bedauern wahrgenommen haben.
Gerne werden wir Ihnen innerhalb der nächsten zwei Tage eine Stellungnahme und Antwort zukommen lassen. Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld und Verständnis. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Center Parcs Kundenbetreuung
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrte Familie Pelzer, wir gehen davon aus, dass Sie übersehen haben, dass wir Ihre Beanstandung zwischenzeitlich beantwortet haben. Unsere Stellungnahme haben wir Ihnen an Ihren ReclaBox Account am 07.04.2017 zu kommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre Center Parcs Kundenbetreuung
Sehr geehrte Familie Pelzer,
wir haben Ihnen unser Antwortschreiben nachweislich am 07.04.17 um 17:15 Uhr an Ihren ReclaBox Account zukommen lassen. Wir möchten Sie bitten sich mit Ihren Zugangsdaten einzuloggen, um unsere Antwort zu ersehen.
Gleichwohl haben wir uns erlaubt, Ihnen unser Antwortschreiben an Ihre private E-Mail Adresse zu zusenden.
Wir hoffen nunmehr, Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Center Parcs Kundenbetreuung