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Dirk Rossmann:
Unfreundliches Personal
Dirk Rossmann:
Unmögliche Mitarbeiterin
Dirk Rossmann:
Kleber in Windeln Gr. 3
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732 Views | 16.04.2017 | 20:14 Uhr
Dirk Rossmann GmbH (Wolfen-Nord)
Unfreundlichkeit einer Mitarbeiterin
Ich möchte mich über eine Mitarbeiterin der Filiale Rossmann in Wolfen-Nord beschweren, war vor ca. 45 Minuten in o. g.Filiale einkaufen und wollte an der Kasse mit Kleingeld bezahlen, die Kassiererin riss mir das Kleingeld aus der Hand in einer ruppigen unverschämten Art und Weise, diese MA ist mir nicht das erste Mal so frech gekommen, leider habe ich mir aufgrund meiner Aufregung den Namen nicht geben lassen. Meine Konsequenz aus diesem Sachverhalt ist, ich betrete diesen Drogeriemarkt nicht mehr und finde es mehr als bedauerlich dass die Drogeriekette solche MA beschäftigt!
ofortantwort18.04.2017 | 12:03
Abteilung: Kundenservice
Hallo Frau Säuberlich,
unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können. Wir können Ihnen aber versichern, dass die Mitarbeiter Ihnen gerne jederzeit Auskünfte erteilen und Ihnen soweit wie möglich behilflich sind.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werden wir gesondert nachgehen, und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Sie als Kundin zu verärgern ist sicher nicht in unserem Interesse. Wir haben Ihre Ausführungen zudem gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.
Selbstverständlich werden wir auch weiter alles unternehmen, um unseren Kunden ein qualitativ hochwertiges und umfangreiches Sortiment anzubieten und hoffen, dass Sie Ihren nächsten Einkauf bei Rossmann als ungetrübtes Einkaufserlebnis in Erinnerung behalten. Falls es doch noch einmal einen Grund für Hinweise oder Anregungen, ob positiv oder negativ, gibt, sind wir jederzeit der richtige Ansprechpartner.
Ihr ROSSMANN Kundenservice
