Bestell-/Kundennummer: 525422888
Der Kunde wird mit dem Overnight Express Versprechen getäuscht.
Ich habe am Freitag Nachmittag, vor 22 Uhr einen Vertrag mit 1&1 geschlossen. Der entscheidene KAUFGRUND lag in dem Overnight Express VERSPRECHEN.
1 &1 hat das Overnight Express Versprechen nicht eingelöst - im Gegenteil Paket soll statt an 1 Tag erst in 4 Tagen da sein.
Als Kunde fühlt man sich schlichtweg verschaukelt.
Der Kundenservice schiebt die Schuld auf GLS, ein anderer Kundenberater erfindert einen anderen Grund (interene Computerprobleme bei 1 und 1). Wer sagt nun die Wahrheit?
Liefern möchte man mir mein Paket also weder am Freitag noch am Samstag und schon gar nicht am Sonntag. Am Montag geht es erts raus.
Letztenendes haftet 1 und 1 für seine Werbeversprechen und nicht GLS.
Nachdem das Handy heute nicht ankam, erkundigte ich mich beim Kundenservice. Dort teilte man mir mit, dass das Paket am Montag heraus geht und Dienstag da ist.
Stattdessen hat man mir 4,99€ erstatten wollen. Ich finde dass nahezu lächerlich, da eben der SCHNELLE Versand der KAUFGRUND war und schließlich auch das WerbeVERSPRECHEN.
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