ROLLER GmbH & Co. KG (Gelsenkirchen-Buer)
Beschädigte Ware, fehlende Ware, unvollständige Ware.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer:90NZ8C
Die Ware von Roller war unvollständig, die Maße eines Artikels falsch angegeben, nach wie vor fehlt ein Artikel und der Kundenservice war leider nicht zufriedenstellend.
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich mit meiner Bestellung bei Roller.de (Auftragsnummer: 90NZ8C) sehr unzufrieden bin.
Als erstes: es gibt immer noch einen offenen Posten in meiner Bestellung. Die Aufbewahrungsbox CNS. U1849.0026-BB (Artikelnummer:001015107400). Für die Lieferzeit wurden 4-7 Tage angegeben. Die Bestellung war am 19.3.2017. Ich bitte Sie mir den Artikel umgehend zuzuschicken oder mir den bereits bezahlten Betrag auf mein PayPalKonto zurück zu überweisen.
Das bestellte Regal BENAS 5 - weiß - 160 cm hoch (Artikelnummer:001258000001) ist leider keine 160 cm hoch. Wie direkt auf der Verpackung steht, ist es nur 152 cm (mit Füßen! ohne nur 150 cm). Die korrekten Maßangaben dürften für einen Onlinehandel, wo der Kunde auf Ihre Angaben vertrauen muss, ziemlich wichtig sein. Ihr Mitarbeiter am Telefon war leider ziemlich gleichgültig. "Ich solle das Paket halt auspacken und mir anschauen, was ich mir da bestellt habe. ". Ich habe mir das bestellt, was Sie in Ihrem Onlineshop angegeben haben! Bekommen habe ich das nicht.
Das Wandregal FM 16679HGP-5B (Artikelnummer:001015125102) wurde in einer sehr beschädigten Verpackung geliefert. Leider haben es meine Nachbarn ohne zu prüfen angenommen und ich musste feststellen, das alle Schrauben und Dübel fehlen. Leider ist roller.de auch in diesem Fall nicht an einer kundenorientierten Lösung interessiert gewesen. "Man könne nur das ganze Regal austauschen. Ersatzteile werden nicht geliefert. Ich soll es zur Post bringen. " Da ich schwanger bin, kein Auto besitze und das Paket für eine Frau mit meiner Statur auf Dauer schwer und unhandlich ist, hatte ich hiermit das nächste Problem (durch das Versäumnis von Roller.de bzw. DHL! Ich hätte das Regal ansich gerne behalten!). "Nein, Abholungen sind nicht möglich. Ich MUSS das Paket zur Post tragen. " Eine Zumutung! Auch DHL lässt Pakete abholen - dies sein aber "Vertraglich nicht möglich". So der Kundenservice am Telefon.
Nachdem ich das Paket mit meinem Reisekoffer (!) auf die Post gekarrt hatte, wurde von Roller so gleich ein neues Regal zugeschickt (eine Information über den erneuten Versand wäre kundenfreundlich gewesen). Der Versand ging schnell. Das Paket war wieder beschädigt und an einer Seite offen. Die Schrauben und Dübel noch im Paket aber nirgendwo fixiert - eine reine Glückssache, dass sie nicht wieder rausgefallen sind.
Als ich das Regal aufgebaut hatte, musste ich feststellen, dass das Regal 1. beschädigt ist (2 Ecken angebrochen) und 2. auf dem weißen Hochglanzregal ein hässlicher Aufkleber "fsm GmbH Gelsenkirchen" auf der Unterseite klebte. Als ich diesen entfernt hatte, war mir auch klar, warum er dort drauf geklebt wurde: eine sehr deutlich sichtbare und tiefe Schramme wurde damit vertuscht!
Unfassbar. Das ist nicht mehr nur dreist, das ist schon Betrug. Dafür habe ich den vollen Preis bezahlt!
Ich werden mir nicht wieder die Umstände machen und das Regal zurückschicken - den Stress spar ich mir. Aber ich werde auch ganz sicher nicht wieder bei Roller.de bestellen.
03.04.2017 | 15:19
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Dettmer,
es tut uns sehr leid, dass Sie so unzufrieden mit unserem Service sind. Wir werden uns umgehend um Ihren Fall kümmern.
Viele Grüße
Ihr ROLLER-Kundenservice