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Nach ca. 8 Monaten holte ich die von mir vor einem Jahr gekauften und nur kurzzeitig (ca. 8-10 x) getragenen Herren Business Schuhe der Marke ECCO aus meinem Schuhschrank und zog diese, nachdem ich sie noch einmal eingecremt habe, an. Die Freude an den fast neuwertigen ECCO Schuhen sollte aber nicht lange anhalten. Bei meinem Friseur angekommen bemerkte ich das die Absätze vom rechten und linken Schuh zerbröselten.

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Zum Glück war mein Weg vom Friseur zum Auto und zurück nach Hause, auf welchen ich eine mit unzähligen schwarzen Absatzbröseln versehene Laufspur hinterließ, nicht so weit.

Am 28.02.2017 nahm Frau K. im ECCO Flagship Store, Neuer Wall 18, Hamburg die Schuhe, welche Sie zur Bearbeitung meiner Reklamation in die Schweiz schicken wollte, entgegen. Die Annahme meiner Reklamation wurde mir von ihr schriftlich bestätigt. Zugleich hinterließ ich Frau K., welche mich über den aktuellen Stand und das Ergebnis meiner Reklamation informieren wollte, meine Adresse und Telefonnummer.

Nachdem ich 2 Wochen lang nichts mehr zur Reklamation erfahren habe, rief ich am 17.03.2017 beim ECCO Flagship Store in Hamburg an. In dem Telefonat versprach mir Frau K. mich bis spätestens zum 24.03.2017 über den Stand bzw. das Ergebnis meiner Reklamation zu informieren.

Leider vergingen zwei weitere Wochen ohne das sich Frau K. an ihr Versprechen hielt.

Sie war wohl eine Woche krank, teilte mir ein Mitarbeiter des ECCO Flagship Store in Hamburg, welchen ich am 31.03.2017 anrief, mit. Er versprach sich um die Angelegenheit zu kümmern und mir bis zum 03.04.2017 Bescheid zu geben.

Leider hielt auch er (Name ist mir leider entfallen) sich nachweislich nicht an sein Versprechen.

Enttäuscht bin ich nicht nur über die schlechte Qualität der Besohlung der ECCO Business Schuhe, sondern insbesondere über die Verhaltensweise von der bzw. den o. g. Verkäufern des erst im September 2016 in Hamburg eröffneten ECCO Flagship Store.