Beschwerde lesen

Am 31.03.2017 kaufte ich im Saturn - Markt ein Handy für 75 Euro. Es stellte sich heraus, das unterhalb der Sim - Karte, ein kontakt ganz gefehlt hatte. Der Verkäufer sagte mir sofort, ob ich den kontakt abgebrochen hätte. Das habe ich verneint, und über Sichtkontrolle konnte man auch gut Einsehen, das es sich hierbei um einen Werksfehler handelte. Die stelle war in Ordnung, weder Spuren von Gewalteinwirkung wie kratzer, und sonstiges. Dennoch stellte der Händler infrage, ob es sich um einen Werksfehler oder Eigenverschuden handelt, und lies das Produkt einfach einsenden, um zu überprüfen, ob ich es ggf. selbst mutwillig, oder aus

versehen abbrach, oder ein Werksfehler wäre. Obwohl ich das Produkt erst vor 4 Tagen (ab Kaufdatum) gekauft habe, und der Verkäufer auch seine Vorgesetzte fragte, ob er mir ein neues identisches Produkt aushändigen könne, (weil er über Sichtkontrolle gesehen hatte, das hier nur ein Werksfehler vorliegen kann), hat man dennoch auf einsenden entschieden, und mich damit weiterhin verdächtigt, b. z.w. in Frage gestellt. Ich hatte aufs heftigste protestiert, und Argumente vorgebracht, aber man sagte mir einfach, das ich

bei defekter Ware, kein Umtauschrecht habe, allerhöchstens aus kulanzgründen. Leider weis ich nicht, wie hier die Rechtslage ist, und der Kunde scheint mir hier der dumme zu sein, der alles runterschlucken muss. Wie definiert man hier überhaupt Recht, anscheinend auch oft so, das diejenigen die mehr Macht und Kapital haben, auch das Recht zu Ihren Gunsten drehen können.