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Hermes:
Angeblich versucht zuzustellen
Hermes:
Paket nicht zugestellt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 139932
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348 Views | 06.04.2017 | 12:05 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Zusteller weigert sich Pakete an Wohnungstür zu bringen
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 39094150005765
Sehr geehrte Damen und Herren,
zum wiederholten Male in dieser Woche wurde ein an mich adressiertes Paket nicht direkt zur Wohnungstüre, sondern der Zusteller öffnete nur die Haustür. Er blieb dort stehen und wartete auf mich. Jedoch bin ich gesundheitlich so angeschlagen, dass ich weder flott laufen, noch schwerer als 3 kg heben kann.
Ich erwate, dass der Zusteller gemäß seiner Richtlinien bis zur Wohnungstüre hinauf kommt, ggf. mir entgegen kommt. Es ist unmöglich!
Darüber hat sich auch schon mein Sohn vor Kurzem beschwert. Das Personal ist extrem frech und pampig, wenn ich etwas andeute. DA WIRD SICH NIE WAS ÄNDERN!
DHL ist in dieser Dienstleistung mit Freundlichkeit und Entgegenkommen kaum zu übertreffen!
ofortantwort06.04.2017 | 12:31
Abteilung: Kundenservice
Hallo Astrid B.,
für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Der von Ihnen geschilderte Sachverhalt entspricht in keiner Weise unseren Servicegedanken.
Die Kollegen vom zuständigen Verteilzentrum sind informiert und werden die Abläufe prüfen und optimieren.
Wir wuürden uns freuen, wenn Sie künftig mit unserem Service wieder zufrieden sein werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst