primacall GmbH (Berlin)
Seit 5 Monaten kein Internet und kein Telefon
Bestell-/Kundennummer: 8980289572
Primacall schickt trotz Nichterfüllung des Vertrages monatliche Rechnungen, mit Mahngebühren, drohen jetzt mit Anwalt und Inkassobüro.
Die Firma PRIMACALL hat mich am 16.11.2016 vom Internet und Telefon ohne Gründe abgehängt. Zahlreiche Anrufe und Schreiben wurden ignoriert. Ich habe per Einschreiben am 14.01.2017 wegen Nichterfüllung des Vertrages gekündigt. Auch auf diese Kündigung wurde nicht reagiert. Primacall hat mir aber weiterhin jeden Monat eine Rechnung geschickt, auf die ich jedesmal schriftlich reagiert habe. Die Rechnung von Primacall beläuft sich jetzt schon auf 200,35 Euro, obwohl ich von Primacall keine Leistung bekomme.
Nach dem letzten Telefonat wurde mir gesagt, meine Angelegenheit könne nicht mehr bearbeitet werden, weil sie an einen Anwalt bzw. Inkassobüro weitergegeben wurde.
Ich fordere hiermit die Firma PRIMACALL auf, meine Kündigung zu bestätigen und die unberechtigten Rechnungsforderungen inclusive Mahngebühren zurückzunehmen.
07.04.2017 | 16:12
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Manthey,
wir bedauern sehr zu hören, dass Ihr Problem nicht gelöst werden konnte und Sie den Vertrag bereits gekündigt haben. Unsere Schaltungsabteilung war sehr bemüht, die Fehlerquelle zu ermitteln und die Störung zu beheben. Höchstwahrscheinlich lag die Ursache nicht in unserem Einflussbereich.
In Anbetracht der Gesamtumstände haben wir uns aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht dazu entschlossen, den Vertrag zu beenden und die Forderung zu stornieren. Eine entsprechende schriftliche Mitteilung erhalten Sie noch in den nächsten Tagen per Post.
Trotz aller Unannehmlichkeiten möchten wir uns für das uns entgegengebrachte Vertrauen bedanken und wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
da ich noch keine schriftliche Bestätigung per Post erhalten habe, ist die Angelegenheit auch noch nicht beendet.
Monika Manthey
Monika Manthey