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466 Views | 08.04.2017 | 19:13 Uhr
Auch bei mir wurde nach einem Telefonat bei meinem aktuellen Stromlieferanten der Vertrag von ihnen gekündigt. Ich habe ganz klar am telefon gesagt dass ich erst ein schriftliches Angebot haben möchte damit ich vergleichen kann. Dieses Angebot habe ich nie bekommen und somit war der Fall für mich erledigt. Bis ich Post von meinem Lieferanten bekam und sie ihr bedauern zur meiner Kündigung aussprechen. Ich habe meinen alten Stromvertrag nicht gekündigt und wollte das auch Nicht machen.
Sollten Sie bis zum 20.04.2017 ihr schreiben bei meinem Anbieter nicht rückgängig gemacht haben und mir eine schriftliche Bestätigung zukomme lassen sehe ich mich gezwungen es Juristisch klären zu lassen.
Mit freundlichen Gruß
B Mühlhaus
ofortantwortSehr geehrter Herr Mühlhaus,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.
Dabei haben wir festgestellt, dass durch Sie eine eindeutige fernmündliche Auftragserteilung zur Einrichtung eines Stromtarifs unseres Hauses erteilt worden war. Sie sind während des maßgeblichen Telefonats - nachweislich - mehrfach darauf hingewiesen worden, dass unser Haus Ihnen kein Informationsmaterial übersenden wird, sondern Sie die Bestätigung über eine verbindliche Auftragserteilung erhalten werden, was Sie auch bestätigt hatten. In diesem Sinne hatten Sie unserem Haus auch Ihre Kontoverbindungsdaten mitgeteilt, um eine Abbuchung künftiger Rechnungsbeträge zu ermöglichen.
Insofern haben wir Ihre Beschwerde mit Verwunderung zur Kenntnis genommen.
Gleichwohl sind wir bereit, aus Kulanz den für Sie eingerichteten Tarif zu beenden. Hierzu werden wir uns noch schriftlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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