Von Poco Service beantwortete Beschwerde. | 400 Views | 11.04.2017 | 14:28 Uhr
geschrieben von Ingrid Chellali

Poco Service AG (Onlineshop /München-Freimann)

Unmöglicher Service

Bestell-/Kundennummer: 5142821

Erstmal defekte Ware v. Online Shop, wird weder abgeholt noch erfolgt eine erneute Zustellung! In der Filiale darf ich aber wieder Vollpreis zahlen, toll!

Habe die Tolle Mosaik Tisch und Stühle im Markt München-Freimann gesehen und derzeit waren sie im Angebot. Da ich kein Auto habe, habe ich schnell Online geschaut und ja, sind vorrätig und ja, auch im Angebot, um 10€ günstiger je Artikel. Habe ich sofort bestellt und es wurde geliefert, aber in solch ein Zusstand, die Mosaiktisch war kaputt und ein Stuhl auch. Habe natrlich sofort reklamiert und auch Fotos nachgeschickt. Mir würde gesagt das jemand sich melden wird im laufe der Woche.

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In der Tat haben sie ja, aber nur um zu sagen das sie es nicht mehr liefern können u. s.w. und sie können mir nur die Rücksendung anbieten. Na toll!

Habe ich alles vorbereitet und dann sehe ich das man es gar nicht abholen lassen kann, sondern muss man selber irgendwie zum DPD Shop anschleppen, wenn ich was anschleppen konnte hätte ich es ja von Anfang an im Markt geholt!

Naja, Gott sei Dank gibt es Freundschaften! Habe ich ausgemacht dass mich jemand zum DPD Pickup shop und zum München-Freimann Markt Poco hinfahren wird, habe gesehen das der Tisch und Stuhl noch vorhanden sind und habe sie dann reserviert damit ich am nächsten Tag abholen konnte, natürlich dann nicht mehr im Angebot, sondern wieder zum vollen Preis!

SCHLAGWORTE

Habe die Emailbestätigungen für beide Teilke erhalten und bin am nächsten Tag zum Markt gefahren, gebe ich meine Reservierungsnummern ab und was glaubste passiert? Im System gibt es keine von Beiden Reservierungen! Ich habe die Dame dort dann meine Emails gezeigt aber es half nichts, sie sind nicht im Computer! Ich dachte ich drehe jetzt komplett durch.

Habe aber noch zum Glück ein Tisch und ein Stuhl gekriegt zum Tisch 44,99 € statt 34,99€ und ein Stuhl 39,99e statt 29,99€.

Ich war so frustriert wg. der ganze Sache, da habe ich mich noch mal bei Poco beschwert und diesmal habe ich keine Rückmeldung erhalten.

Ich bin noch nie so schlecht von einem Geschäft behandelt worden, vorallem bei einem Geschäft der sehr viel Geld gemacht hätte durch ein Kunde wie ich der gerade umgezogen ist und braucht viel Möbel und Einrichtung.

Es zeigt mich aber nur dass sie keine Kunden mehr brauchen anscheinend, daher brauchen sie mich nicht. Ist schon gut, da gibt es viele andere Einrichtungshäuser die ihre Kunden tatsächlich schätzen.

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Meine Forderung an Poco Service AG: Eigentlich hätte ich gerne den Differenz der Angebotpreis und Vollpreis für ein Stuhl und den Tisch gewünscht, da es nicht meine Schuld ist dass sie kaputt angekommen ist


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.04.2017 | 16:00
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: Onlinemarketing

Sehr geehrte Frau Chellali,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen direkt an unseren zentralen Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich kurzfristig bei Ihnen melden, sobald eine Klärung/Bearbeitung erfolgt ist. Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter info spider monkey poco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.

Ihr POCO-Team.

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