Durch primacall endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 342 Views | 07.04.2017 | 21:56 Uhr
geschrieben von Steiner Andreas

primacall GmbH (Berlin)

Nett und völlig unfähig

Bestell-/Kundennummer: 8980630918

Kein Internet, kein Festnetz, und das für Wochen. Kostenpflichtiger "Service"-Dienst, der alles "weiterleiten" will - und dann passiert gar nichts. Die Mitarbeiter können (?) nicht die Technikabteilung kontaktieren, die Beschwerden", die angeblich innerhalb von 3 Tagen vom technikzentrum beantwortet werden müssen, werden mit "erledigt" beantwortet, anstatt dass man Informationen bekommt.

Abzuraten- nie wieder!

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Meine Forderung an primacall GmbH: 39,99 plus 25,00 Kosten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.04.2017 | 16:34
Firmen-Antwort von: primacall GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Steiner,

wir haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Unsere Fachabteilung arbeitet gerade an der Behebung der von Ihnen gemeldeten Störung. In den letzten Tagen haben wir Ihnen einen neuen Router übersandt.

Für den Zeitraum der Nutzungsausfalls werden wir Ihnen kulanterweise eine Gutschrift einrichten.

Wir sind sehr zuversichtlich, bald eine zufriedenstellende Lösung Ihres Problems finden zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team

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Kommentare und Trackbacks (5)


20.04.2017 | 20:19
von Steiner Andreas | Regelverstoß melden
Wie immer nett, nur völlig ineffektiv. Inzwischen bin ich 4 Wochen ohne Telefon und Internet. Und am Router liegt es garantiert nicht.

20.04.2017 | 20:19
von Steiner Andreas noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


23.04.2017 | 23:28
von Steiner Andreas noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


26.04.2017 | 13:30
von Hajo Schindler | Regelverstoß melden
Ich habe auch seit Ende März 17 genau das gleiche Problem mit den gleichen Erfahrungen.

01.05.2017 | 00:32
von Steiner Andreas endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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