real,- SB-Warenhaus GmbH (Mönchengladbach)
Ware nicht geliefert - keine Reaktion des Kundenservice
Bestell-/Kundennummer: 7004715797
Anfang März habe ich zwei Matratzen online bestellt. Der Liefertermin wurde nicht eingehalten, der Kundenservice antwortet nicht.
Die Lieferung der Matratzen war für den 03.04. avisiert, bis jetzt ist jedoch nichts geliefert worden. Aufgrund der Verzögerung wird im Onlinkonto darauf hingewiesen, sich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzten, was ich auch tat.
Im Geldabbuchen war Real allerdings weltmeisterlich, denn mit Aufgabe der Bestellung wurde mir ein Tag später das Geld abgebucht.
Reaktion: Null!
Bewertung: Unhöflich und unprofessionell!
Folgerung: Keine Online-Käufe mehr bei Real.
10.04.2017 | 09:34
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Schwab,
wir bedauern es sehr, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgeführt werden konnte. Ihr Anliegen ist bei uns in Klärung und sobald wir weitere Informationen vorliegen haben, informieren wir Sie entsprechend.
Bitte zögern Sie auch in Zukunft nicht, uns bei Anregungen, Fragen oder Kritik unter unserer kostenlosen Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne Rauch
Man bedankt sich für die Geduld, eine Entschuldigung hätte ich mindestens erwartet.
Allerdings - so muss ich einräumen - war nur von der 16. Kw die Rede, nicht von diesem Jahr.
da Sie ja die Reklamationen fleißig lesen, darf ich Ihnen mitteilen, dass der Vorang noch nicht zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt ist, denn ich habe nichts mehr von Ihnen bzw. Ihren Kollegen gehört.
Dies betrifft insbesondere meinen Hinweis an das Kundenportal, dass eben jene Matzratzen, die ich bestellt und seit 2 Monaten bezahlt habe, in Ihrem Online-Shop als verfügbar und sofort lieferbar angeboten werden.
Betriebswirtschaftlich fällt es mir schwer Ihr Geschäftsgebaren zu verstehen, es sei denn die Rechtsabteilung von Real ist unterbeschäftigt, was ich mir angesichts der vielen Fälle bei ReclaBox nicht vorstellen kann.
Ich freue mich nunmehr auf den weiteren Gang der Dinge.