Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Primacall:
Keine Reaktion auf Kündigung
Startseite > Post und Telekommunikation > Internetanbieter > Primacall > gelöste Beschwerde-Nr.: 140091
|
227 Views | 20.04.2017 | 16:21 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Abbuchungen trotz bestätigter Kündigung
Bestell-/Kundennummer: 8980706345
Fortwährende Abbuchung des regulären monatlichen Rechnungsbetrages für einen DSL-Vertrag nach Ablauf der Vertragslaufzeit
Primacall hat meine fristgerechte Kündigung am 11.04.2016 bestätigt und als Ende der Vertragslaufzeit meines DSL-Vertrags den 31.01.2017 angegeben.
Seit dem Ende der Vertragslaufzeit wird weiterhin der volle monatliche Rechnungsbetrag von 19,95€ abgebucht. Auf Nachfrage bei der primacall Hotline wurde diese Vorgehensweise dadurch gerechtfertigt, dass die Hardware noch nicht zurückgeschickt worden wäre.
Im Kündigungsschreiben vom 11.04.2016 wurde ich fündig. Darin schreibt primacall am Ende des Briefes: "Bitte senden Sie uns die zur Nutzung überlassene Hardware zurück. "
Die Hardware wurde selbstverständlich mittlerweile von mir zurückgeschickt.
Dass seit dem Schreiben vom 11.04.2016 bis nach Ablauf der Vertragslaufzeit kein einziges Erinnerungsschreiben, eine E-Mail oder ein Anruf getätigt wurde um mich daran zu erinnern die Hardware zurückzusenden, das ist das eine Thema. Dass aber nach Ende der bestätigten Vertragslaufzeit weiterhin stillschweigend Geld abgebucht wird, das spricht eindeutig für sich.
Diese Art von Geschäftspraktiken sprechen eine deutliche Sprache was das Verältnis von primacall zu ihren Kunden angeht.
ofortantwort27.04.2017 | 11:51
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Kirsch,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Um die Weiterversorgung Ihrer Telefonie zu gewährleisten, haben wir Ihren Tarif erst mit der Rücksendung der zum Tarif gehörigen Hardware beendet.
Da Sie Ihren Tarif nach dem Vertragsende nicht genutzt haben, haben wir die Rechnung vom 24.04.2017 storniert und die Retourbuchung der Rechnungsbeträge nach dem 31.01.2017 veranlasst. Sie erhalten die Rückerstattung in den nächsten Tagen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
Kommentare und Trackbacks (2)
| Regelverstoß melden
Rückerstattung am 27.04.2017 angekündigt aber bisher kein Zahlungseingang
| Regelverstoß melden
Die nach Ende der Vertragslaufzeit eingezogenen Rechnungsbeträge wurden zurückerstattet.
07.05.2017 | 16:01
von ReclaBoxler-1441578
| Regelverstoß melden
Rückerstattung am 27.04.2017 angekündigt aber bisher kein Zahlungseingang
18.05.2017 | 22:39
von ReclaBoxler-1441578
| Regelverstoß melden
Die nach Ende der Vertragslaufzeit eingezogenen Rechnungsbeträge wurden zurückerstattet.
