Beschwerde lesen

Am 07.04.2017 erhielt ich meine Jahresrechnung und erfuhr dort erstmalig von einer Preiserhöhung um sagenhafte 33% zum 01.04.2017. Ich fiel aus allen Wolken, denn wir haben uns bei der damaligen Anmeldung bei ExtraEnergie ein separates E-Mail-Postfach namens extraenergiew****. de angelegt, um wirklich keine E-Mail zu verpassen. Ein Spamordner hat dieses Postfach nicht, so dass wirklich alle eMails auch dort abgelegt wurden. Zum Anfang kamen auch immer fleißig eMails mit Vertragsbestätigung, Zählerstandabfrage, Kundenmeinungen usw. nur die wirklich wichtige, alles entscheidende E-Mail, die kam nicht.

Mein Mann ist wirklich so einer, der wechselte die Stromanbieter bei einer Preiserhöhung nicht nur für uns privat, sondern auch für die Firma, die Schiegereltern und auch Bekannte/Verwandte. Bei allen anderen Anbietern kamen diese Preisanpassungsemails auch an, nur eben unsere nicht.

ExtraEnergie darauf angesprochen, meinte die sichtlich genervte Mitarbeiterin, die E-Mail sei "erstellt" und dann wohl auch verschickt worden. Also forderte ich Sie auf, uns bitte die Original-eMail vom 27.01.2017 weiterzuleiten. Tat sie allerdings nicht, sondern schickte uns eine E-Mail mit Anhang (eml-Datei), die - so sagte mein Mann - jeder Computeranfänger mit einem beliebigen Texteditor in 2 Minuten selbst anfertigen kann.

Uns bleibt somit wohl nichts anderes übrig, als erst einmal fristlos zu kündigen und falls ExtraEnergie weiterhin auf Vertragsfortführung besteht, den Weg über Gerichte zu nehmen. Trauriges Deutschland.

LG Sylvi