GLS:
GLS Kundenservice
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498 Views | 13.04.2017 | 12:16 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3229578
GLS Germany (GLS Köthen-Anhalt)
GLS, Nie Wieder
Bestell-/Kundennummer: Track ID 3WNZ9Z
Da wir nicht zuhause waren erhielten wir eine Benachrichtigungskarte, das Paket sei am nächsten Tag im Paketshop abzuholen. Aber das Paket war am nächsten Tag nicht im Paketshop. Auf telefonische Anfrage hin wurde mir erzählt das Paket sei zurück im GLS Lager. Es stellt sich die Frage warum hat der Fahrer, wie auf der Benachrichtigungskarte vermerkt, das Paket nicht im Paketshop abgegeben sondern wieder zurück ins Lager gebracht. Bei einem seriösen und verantwortungsvollen Logistic Unternehmen darf derartiges nicht passieren.
ofortantwort
13.04.2017 | 14:22
Firmen-Antwort von:
GLS Germany
13.04.2017 | 14:22
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
bei Ihrer Paketzustellung am 10. April 2017 ist nicht alles so glatt gelaufen, wie Sie es sich gewünscht haben und es der Arbeitsweise unseres Unternehmens üblicherweise entspricht. Ihr Paket wurde heute zugestellt und wir bitten die Lieferverzögerung zu entschuldigen. Falls es hier noch Klärungsbedarf gibt, mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "kundenservicegls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe Ihrer Paketnummer. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
haben Sie uns bereits eine E-Mail an "kundenservicegls-germany.com" geschickt? Wir klären gerne die weitere Vorgehensweise
mit Ihnen direkt ab.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
falls es hier noch Klärungsbedarf gibt, mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "kundenservicegls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe Ihrer Paketnummer. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement. Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
wir bedauern, dass Sie keine Reaktion auf Ihre Anfrage erhalten haben. Damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären können, kontaktieren Sie uns gerne nochmal über die bekannten Ansprechpartner.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
falls es hier noch Klärungsbedarf gibt, mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "kundenservicegls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe Ihrer Paketnummer. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
falls es hier noch Klärungsbedarf gibt, mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "kundenservicegls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe Ihrer Paketnummer. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Sie müssen natürlich nicht noch eine weitere E-Mail schicken. Die Kollegen werden Ihnen natürlich schnellstmöglich antworten.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
wir bedauern, dass Sie sich zu diesen Schritt entschieden haben. Da Packlink hier als Auftraggeber/Vertragspartner agiert, muss dieser alles weitere mit seinem Ansprechpartner besprechen.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
wir möchten die Schuld nicht abschieben, sondern Sie darüber informieren, wie die weitere Bearbeitung ist. Wir bitten Sie daher, mit Packlink in Kontakt zu treten.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
da Packlink der Vertragspartner ist, muss dieser den Schaden zur Überprüfung bei unserer Schadensabteilung einreichen. Sobald dies geschehen ist, wird alles weitere intern überprüft. Wir bitten hier um Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
der Transport ist durch GLS erfolgt, dass ist richtig. Dies ändert jedoch nichts an der Tatsache, dass Packlink unser Vertragspartner ist. Aus diesem Grund kann eine Schadensprüfung nur durch unseren direkten Kunden erfolgen. Dies ist auch entsprechend vertraglich mit Packlink vereinbart. Wir möchten Sie daher höflichst bitten, sich direkt an Packlink zu wenden um Ihr Anliegen zu klären. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
haben Sie bei Packlink mittlerweile einen erreichen können? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass hier Packlink aktiv werden muss, damit der weitere Ablauf besprochen werden kann. Wir bitten hier um Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
die Antwort von Packlink diente lediglich dem Zweck Sie darauf hinzuweisen, dass über diese E-Mail-Adresse keine Anfragen bearbeitet werden. Deswegen haben wir nachgefragt, ob Sie bereits über einen anderen Weg mit Packlink in Kontakt treten konnten, um dort Ihr Anliegen klären zu können.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team.
"Ich verweise auf meine vorherige Mail vom 03.05.2017 16:38 Uhr:
"Ohne Fotos der Verpackung kann kein Schaden eingereicht werden. Das Paket wurde am 13.04. mit reiner Quittung zugestellt, d. h. es wurde bei der Zustellung kein Schaden vermerkt. Hiermit handelt es sich daher um einen sgn. verdeckten Schaden.
Das zugrunde liegende Transportrecht des HGB in Bezug auf die gebuchte Leistungserstellung von GLS/Packlink enthält für den Fall von verdeckten Schäden eine wesentliche Regelung, die den Transporteur vor unverhältnismäßig hohen Kosten der Beweisführung schützt.
Der Anspruchsteller ist bei Beschädigungen dazu verpflichtet, den Schaden und die ausreichende Verpackung nachzuweisen, d. h. Fotos des beschädigten Guts sowie die Innen- und Außenverpackung zur Verfügung zu stellen.
Da dies hier leider nicht erfolgen kann, muss eine Haftung abgelehnt werden. Es tut uns leid, Ihnen keine angenehmere Antwort geben zu können. "
Mit freundlichen Grüßen
Herr P. Hesseler"
Weder Packlink noch GLS sind daran interessiert Pakete von Kunden die während des Transports unsachgemäß und nachlässig behandelt wurden, und die Ware daher Schaden erlitten hat, zu ersetzen. Man redet sich heraus, will Fotos etc. Dies obwohl in dem vorliegenden Fall Fotos den inneren Schaden des Geräts (CD-Player) nicht zeigen.
Es geht eigentlich nicht nur um den geringen Warenwert von 26,90 Euro sondern auch um das Prinzip der Zuverlässigkeit. Daher: NIE WIEDER PACKLINK - NIE WIEDER GLS!
es tut uns leid, dass Sie Ihr Anliegen nicht positiv klären konnten und wir Ihnen bei diesem Fall nicht mehr weiterhelfen können, da wir auf die Entscheidung von Packlink keinen Einfluss haben.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst