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294 Views | 10.10.2009 | 12:25 Uhr
TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Warte seit Wochen auf Rückerstattung
Ich wollte zum 1.10.2009 von meinem Stromanbieter Flexstrom zu TelDaFax wechseln. Dies gab ich im Juli in Auftrag, doch leider wurde von TelDaFax die Kündigung zu spät eingeleitet. Am 09.09.2009 habe ich mich schriftlich an TelDaFax mit der Bitte um Aufhebung und Rückerstattung gewandt. Dies war eindeutig.
Nachdem keine Erstattung des bereits gezahlten Entgelts kam, rief ich am 22.09.2009 nochmals an. Überraschend: TelDaFax hatte lediglich das Powerpaket aufgehoben, nicht jedoch die Grundversorgung. Ein Unding, denn es war klar, dass ein Wechsel wegen der verspäteten Kündigung nicht stattfinden würde.
Mir wurde erklärt, ich müsste auch noch die Grundversorgung schriftlich kündigen. Diese habe ich widerwillig am gleichen Tag per E-Mail abgeschickt, das wurde nach acht Tagen, am 30.09.2009, bestätigt, ebenso die Rückerstattung.
Nachdem bis 08.10.2009 keine Buchung auf mein Konto erfolgte, rief ich am gleichen Tag an, um mich über den Verbleib des Geldes zu erkundigen. Mir wurde mitgeteilt, dass die Rückzahlung noch weitere vier Wochen benötige.
Unglaublich, welch ein schlechter Kundenservice. Nicht zu empfehlen. Es gibt keinen Grund, mit dem Geld der Kunden solange zu "arbeiten".
ofortantwort13.10.2009 | 11:11
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Hallo Herr Geiger,
Ihre Rückerstattung wird morgen überwiesen. Die Vertragsbindung bei Flexstrom bis zum Herbst 2010 spricht in der Tat gegen eine Umsetzung des Wechselprozesses. Sollten Sie nach Ablauf der Frist erneut den Wechsel anstreben, freuen wir uns, wenn Sie sich wieder bei uns melden :-).
Ihnen alles Gute und mit herzlichen Grüßen,
Mit freundlichen Grüßen
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
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Ein Trost gibt es für Sie, Herr Geiger: "Hier werden Sie geholfen"! Denn hier reagiert TelDaFax in der Regel fast sofort!
Natürlich gibt es einen Grund mit dem Geld der Kunden solange zu "arbeiten". Mehr Gewinn!
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
Ihnen alles Gute, Judith Tausendfreund
Als ich nicht mehr weiter wußte, hat mir Frau T. in meiner tiefsten Stunde beigestanden, das Geld mit viel diplomatischem Verhandlungsgeschick der bösen Buchhaltung entrissen und wieder auf mein Konto geschickt. Ein Akt der Barmherzigkeit, für die ich Frau T. für immer zu Dank verpflichtet bin. Ich hoffe inständig, dass Frau T. nicht aufgibt, gegen das Böse in ihrem Unternehmen zu kämpfen, sich für die Geschädigten von TelDaFax einsetzt und die vielen verirrten tausende Euros zurück nach Hause bringt.
Vielleicht schafft sie es auch, die Unternehmensleitung davon zu überzeugen, ab sofort im Sinne der Kunden und deren Interessen zu handeln. So, wie es in einem Dienstleistungsunternehmen eigentlich auch sein sollte.
Vielen Dank den vielen Reclaboxlern, die mich und mein Geld unterstützt haben. Gebt nicht auf, denn ihr seid nicht allein!