real,- SB-Warenhaus GmbH
Stornierung einer Bestellung nach wenigen Minuten nicht möglich
Bestell-/Kundennummer: 0013167118
Waage im Angebot online bestellt. Da nicht mit Paybackpunkten zahlbar. Innerhalb 10 Minuten storniert. Stornierung war angeblich nicht mehr möglich, ich sollte die Annahme verweigern (Vorschlag von real). Artikel wurde deutlich später geliefert (warum war dann keine Stornierung mehr möglich?). Da ich nicht zu Hause war ging der Artikel in die Postfiliale, laut Real sollte ich die Ware nicht abholen, wurde auch so gemacht. Mahnung von Klarna erhalten obwohl ich Kundendienst bat dies mitzuteilen. Kundendienst meldet sich auf etliche emails überhaupt nicht. Nach 3 Wochen eine Antwort, am 11.04. wird dann von Real mitgeteilt der Rückläufer ist nicht angekommen. Obwohl die DHL Sendungsverfolgung die Zustellung am 24.03.2017 anzeigt. Telefonat am 12.04.2017 mit Kundendienst, Verkäufer sei nicht Real, es wird dort nachgefragt ob die Ware eingegangen ist. Wird mir als Kunde zur Last gelegt, wenn der Verkäufer dies Real nicht mitteilt, obwohl DHL Rückläufer zugestellt hat. Nur Unannehmlichkeiten nie wieder?
08.05.2017 | 17:10
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Arneth,
wir hatten Ihnen zum vorliegenden Fall eine Nachricht zukommen lassen.
Bitte zögern Sie auch in Zukunft nicht, uns bei Anregungen, Fragen oder Kritik unter unserer kostenlosen Kundenhotline 0800 / 33 00 556 zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr real. de-Team