ExtraEnergie GmbH (Chemnitz)
ExtraEnergie zögert die Auszahlung des Guthabens hinaus.
Bestell-/Kundennummer: 02522829
Ende Februar endete der Gasliefervertrag, Fehlerhafte Schlussrechnung wurde am 31.03.2017 erstellt, nach Reklamation zunächst nur Storno, nach Anruf neue Schlussrechnung, aber Auszahlung des Guthabens nur angekündigt, nicht eingegangen.
Unser Vertrag endete Ende Februar, am 31.03.2017 erhielten wir eine Schlussrechnung. Dies ist schon unverschämt spät. Diese enthielt einen falschen Zählerstand und wurde von uns reklamiert. Ergebnis war eine Stornierung der Schlussrechnung. Erst nach Anfrage wurde dann eine neue korrekte Schlussrechnung erstellt. Die darin angekündigte Überweisung ist jedoch noch nicht eingegangen und scheint weitere Verzögerungstaktik zu sein.
Bei einem anderen Anbieter haben wir die Abrechnung und Gutschrift nach Zählermeldung innerhalb von 10 Tagen erhalten.
Wir gehen deshalb von geplanter Verzögerung aus und deshalb diese Beschwerde.
19.04.2017 | 12:42
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Lipka,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir haben Ihr Anliegen zur weiteren Bearbeitung an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Diese wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie