Von Stromio beantwortete Beschwerde. | 78 Views | 20.04.2017 | 16:18 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2383678

Stromio GmbH

Kündigung trotz regelm. geleisteter Abschlagszahlungen

SCHLAGWORTE

Bedingt durch meine alte Heizungsanlage musste ich eine höhere Summe für das Abrechnungsjahr 2016 nachzahlen. Über diesen Rechnungsbetrag vereinbarte ich mit Grünwelt eine Ratenzahlung, welche auch akzeptiert wurde. Im Anschluß ließ ich die Heizungsanlage auswechseln und teilte dieses auch Grünwelt mit verbunden mit dem Einwand, dass ich nicht bereits bin unter diesen Umständen einen geschätzten Abschlag zu zahlen. Ich teilte den Jahresverbrauch aus dem Jahr 2016 durch 12 Monate und richtete einen Dauerauftrag über den durch mich errechneten neuen Abschlag ein. Parrallel wurde Grünwelt per Mail durch mich informiert. Nachdem mir die erste Mahnung über die Restzahlung des geschätzten Abschlags vorlag, teilte ich dieses erneut Grünwelt mit. keine Reaktion. Zum Schluß wurde mir die Gaslieferung gekündigt und zeitversetzt erhielt ich einen Änderungsabschlagsplan. Das ganz wird noch getoppt, durch meine heutige Schlußrechnung. Ich soll für 3 Monate Gasverbrauch trotz einem hohen monatlichen Abschlag eine Betrag in Höhe von ca. 800,- nachzahlen und der Ratenplan wurde sofort gekündigt. Die Begründung ist ich wäre mit meinen Zahlungen im Rückstand bzw. hätte diese nicht geleistet. Anmerkung: ich habe alle Raten und Abschlagsbeträge per Dauerauftrag pünklich und regelmäßig gezahlt. Es war mir nicht mal möglich die Beschwerdestelle oder einen kompetenten Mitarbeiter telefonisch zu erreichen. Immer nur das Call Center.

Letztendlich habe ich alles für meine beiden Wohnungen (Strom und Gas) gekündigt. Nie wieder

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Meine Forderung an Stromio GmbH: 1075,00


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.04.2017 | 08:20
Firmen-Antwort von: Stromio GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.

Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären, bitten wir Sie uns Ihre Vertrags- oder Bestellnummer mitzuteilen.

Sobald uns diese vorliegen werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Freundliche Grüße

Ihre Stromio GmbH

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