96 Views | 20.04.2017 | 16:12 Uhr
geschrieben von Sonja Pähl

DHL (Bonn)

Bote ignoriert Abstellwunsch, unfähiger Kundendienst

Bestell-/Kundennummer: 00340434180290755658

Ich habe am Montag (direkt nach dem Versand) meine Gartenhütte als Wunschabstellort angegeben, das DHL-System bestätigte das auch. Der Bote am Dienstag ignorierte das und nahm das Paket wieder mit. Viele Telefonate mit der Hotline brachten nur zutage, dass die gerne abwimmeln und keine Informationen geben, die ich nicht selber schon habe. Es ist Stadtgebiet (3 km von der Post weg), kann man denn da nicht dem Boten Bescheid geben, dass er einfach nochmal umdreht oder am Ende der Tour nochmal kommt und diese einfache Anweisung „bitte abstellen“ ausführt wie beauftragt?

SCHLAGWORTE

Allerdings wurde mir ein zweiter Zustellversuch für heute, Donnerstag, in Aussicht gestellt (wegen der Unfähigkeit des Boten soll das Paket also noch 2 zusätzliche Tage irgendwo rumeiern). Zu Sicherheit (der Kundendienstler kam mir recht inkompetent vor) habe ich am Dienstagabend bei der Postfiliale nachgefragt und siehe da, man hatte im System nichts über eine gewünschte zweite Zustellung. Also hat das die Dame dort veranlasst. Dass eine zweite Zustellung erfolgen sollte, konnte ich danach auch bereits in der Sendungsverfolgung sehen (wie übrigens auch, dass ein Abstellort angegeben ist. Warum sieht das dann der Bote nicht?). Gestern (Mittwoch 12.4.) erneut den halben Tag mit Kundenservice telefoniert bzw. mit dem DHL-Kundendienst auf Facebook geschrieben, dass heute das Paket tatsächlich auch abgestellt wird und der Fahrer diesmal den Abstellwunsch beachtet. Heute früh: keine Änderung in der Sendungsverfolgung…. Erneut Kundendienst angerufen „die Fahrzeuge werden bis mittags noch beladen, ich solle mich gedulden…“… jetzt ist es 13.30 und der Sendungsstatus hat sich immer noch nicht verändert.

Fazit:

  • - Bote ignoriert Abstellwunsch
  • - Kundendienst am Telefon gibt Wunsch nach zweitem Zustellversuch nicht ein (musste mich selber in der Post drum kümmern) und wird auch noch frech, wimmelte nur ab
  • - Habe mittlerweile über 10 Kontaktversuche mit DHL hinter mir (telefonisch, Mail, Facebook), außer Vertrösten und Schuld-von-sich-weisen geschieht nichts.
  • - Beschwerdemail blieb unbeantwortet
  • - Zweiter für heute zugesicherter Zustellversuch wird offenbar nicht eingehalten
  • - Bin jetzt schon den dritten halben Tag damit beschäftigt, dem Paket nachzuforschen, kostete mich bisher mehrere Stunden und auch Arbeitsausfall. Jetzt kann ich auch noch weitere Zeit investieren und die Story auf allen möglichen Kanälen und Beschwerdestellen teilen….
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Meine Forderung an DHL: Die sollen endlich ihre Arbeit anständig machen und HEUTE noch liefern! Verdienstausfall für mehrere Stunden dem Paket hinterherzulaufen, Ende noch nicht absehbar


 
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