Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Primastrom:
Service gleich null
Primastrom:
Probleme bei derVertragskündigung
Primastrom:
Vertragswiderruf wird ignoriert
|
301 Views | 20.04.2017 | 16:15 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Primastrom: Kündigung und Adressänderung wird ignoriert
Bestell-/Kundennummer: 7890020888
Sehr geehrte Damen und Herren,
zum 1.6.2014 habe ich einen 24 Monats Vertrag mit primastrom abgeschlossen mit Vertraglicher Verlängerung um 1 Jahr, demnach zum 1.6.2017 wieder kündbar. Nun ergab sich aus einem der unzähligen unerwünschten Werbeanrufe ein neuer 24 Monatsvertrag. Einem solchen Vertrag hätte ich nie zugestimmt, da ein Umzug schon geplant war. Die Vertragsbedingungen waren mir nicht bekannt und wurden in einem zugesandten Schreiben nicht erläutert. Im Schreiben war lediglich von einer Vertragsverlängerung die Rede. Primastrom leitet daraus ab, dass ich erst zum 1.4.2018 kündigen kann.
Am 10.11.2016 erfolgte eine Kündigung zum 1.12.2016 wegen Umzug mit Nennung meiner neuen Adresse. Antwort: Vordrucke zum Wohnungsübergabeprotokoll, Adressänderungsvordruck und Bestätigung vom Einwohnermeldeamt wurden gefordert. Wenn man nach Berlin zieht braucht man 3 Monate zuvor einen Termin beim Einwohnermeldeamt und bei Umzug in eine Eigentumswohnung ist ein Übergabeprotokoll unüblich also unrealistisch.
BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Bevor ein Antwortschreiben einging, erhielt ich eine Strompreiserhöhung. Also kündigte ich am 19.11.2016 erneut, diesmal wegen Strompreiserhöhung zum 31.12.2016 und wiederrief meine Einzugsermächtigung.
Eine Antwort erhielt ich darauf bisher keine. Mehrmals fragte ich telefonisch nach, Adressänderung und Kündigungseingang wurde mir jedesmal bestätigt und Bearbeitung zugesagt- darauf warte ich noch heute.
Zwischenzeitlich erfolgte mehrfaches Abbuchen von meinem Konto und Wiederruf der Zahlung meinerseits. Weiterhin erhielt ich eine Mahnung mit Androhung einer Stromsperre, Jahresendabrechnung mit verringerter Abschlagzahlung jedesmal an Goslarer Adresse.
Es gibt aber seit 9.1.2017 keinen Stromzähler mehr auf meinem Namen!
Mein Wiederruf der Jahresabschlussrechnung blieb unbeantwortet, ebenso meine Bitte um zusendung an neuer Anschrift.
Inzwischen habe ich eine Kontosperre eingerichtet.
Ich erwarte eine Abschlussrechnung und Bestätigung meiner Kündigung an meine neue Anschrift.
Mit freundlichen Grüssen
Susanne Walter
ofortantwort25.04.2017 | 14:08
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Walter,
bezugnehmend auf Ihre Beschwerde teilen wir Ihnen zunächst mit, dass Ihnen unsere letzten Schreiben nicht zugestellt werden konnten.
Die Strombelieferung durch primastrom endete am 09.01.2017. Ihre Abschlussrechnung wurde am 03.03.2017 erstellt. Auch Ihre geleisteten Zahlungen für Januar und Februar 2017 wurden bei Erstellung der Abschlussrechnung berücksichtigt und das Guthaben daraus bereits ausgezahlt. Eine Kopie Ihrer Abschlussrechnung erhalten Sie in den nächsten Tagen an Ihre aktuelle Anschrift.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung und hoffen, Ihr Anliegen nunmehr zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet zu haben. Für weitere Fragen oder Anmerkungen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
Also mal wieder nettes vertrösten meines Anliegens.
Vielen Dank auch an die Reclabox das eine Bearbeitung der Kundenanliegen ohne Anwalt ermöglicht.