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Primacall:
Keine Reaktion auf Kündigung
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Keine Reaktion auf Kündigung
Startseite > Post und Telekommunikation > Internetanbieter > Primacall > gelöste Beschwerde-Nr.: 140396
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407 Views | 14.04.2017 | 17:48 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Kein Internet / keine Telefonie seit 2 Monaten
Bestell-/Kundennummer: 3-349085026
Seit dem 17.02.17 kann weder Internet noch Telefonie von uns genutzt werden, da die Internetverbindung von primacall freigeschaltet werden muss. Primacall reagiert nicht auf E-Mails und Telefonate!
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 17.02.17 kam der Techniker von der Telekom. Die Leitung ist frei, dh. DSL sowie Telefonie ist verfügbar, kann aber nicht von uns genutzt werden, da die Internetverbindung von primacall freigeschaltet werden muss. Die fitzbox zeigt immer wieder den gleichen Fehler an (Fehler: Zeitüberschreitung; der Internnetanbieter antwortet nicht auf PPPoE-Pakete) Primacall reagiert nicht auf Telefonate und E-Mails. Wir möchten, das primacall sich schnellstmöglich mit uns in Verbindung setzt und das Problem bearbeitet und zu unserer Zufriedenheit löst. Eine Rechnung darf somit erst nach Herstellung des Internetzugriffs erfolgen. Bereits gestellte Rechnungen möchten bitte in der Buchhaltung storniert werden. Wir können bis heute den 14.04.17 kein Telefon sowie Internet nutzen.
ofortantwort18.04.2017 | 15:08
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Gerlach,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Bezüglich Ihrer Störungsmitteilung teilen wir Ihnen mit, dass wie in unserem Schreiben vom 06.04.2017 erläutert, eine Aktualisierung der verwendeten Firmware Ihrer Hardware notwendig ist. Nach Ihrer erneuten Anfrage haben wir Ihnen mit unserem Schreiben vom 18.04.2017 detaillierte Informationen gesendet, wie die Firmware geladen und aktualisiert werden kann. Nach der Aktualisierung bitten wir Sie, die Hardware auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Ihr Anschluss sollte im Anschluss funktionieren. Eine Störung oder ein Fehler an Ihrer Leitung konnte nicht festgestellt werden.
Ihre Rechnung vom 22.03.2017 in Höhe von 19,95 EUR wurde zudem storniert. Eine weitere Gutschrift in Höhe von 12,00 EUR wird mit Ihrer kommenden Rechnung berücksichtigt.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
gestern Abend wurde die aktuelle Firmware geladen und aktualisiert, danach wurde die Hardware auf Werkseinstellung zurückgesetzt.
Internet und Telefon sind seitdem funktionsbereit.
Um o. g. Dinge durchzuführen muss man zwar kein Informatiker sein, aber ein gewisses Know-How ist zwingend notwendig.
Ich kenne mich damit nicht aus und war auf fremde Hilfe angewiesen.
Wie ich bereits mehrmals gelesen haben, kommt mein Problem häufiger vor. Primacall könnte für solche Fälle ein Standardschreiben an die Kunden schicken. Von Vorteil wäre auch, wenn man in diesem Schreiben eine Information darüber erhält, bei welcher Version die aktuelle Firmware liegt, so kann der Kunde es gleich überprüfen.
Der Service von primacall lässt zu Wünschen übrig, also wenn man ein Problem hat. Das Anrufen der Hotline ist auch mit erheblichen Kosten verbunden. Der von mir abgeschlossene Vertrag ist im Vergleich zu anderen Anbietern überteuert, ärgerlich. Eine fristgemäße Kündigung zum Ende der 24 Monate werden sie in den nächsten Wochen erhalten.
Kurzum - primacall können wir nicht weiterempfehlen.
Beschwerde ist gelöst