Beschwerde lesen

Hallo,

wir haben im März für unsere 4 Jährige Tochter ein Puppenhaus bei Galeria Kaufhof Online bestellt. Es sollte ein Geschenk für ihren Geburtstag sein.

Als das Paket angekommen ist und wir das Haus aufgebaut haben, mussten wir leider feststellen, dass es sehr viele Mängel hatte. (Defekte Teile, Motive abgeblättert, Löcher für Schrauben an den falschen stellen)

Am 07.04.2017 habe ich das Haus telefonisch bei Frau B. reklamiert.

Sie hörte sich alles an und bedauerte den Fall. Wir haben uns darauf geeinigt, dass sich jemand meldet wegen einer Preisminderung, da wir das Haus nicht wieder abbauen wollten aus Angst das noch mehr kaputt geht.

Ich sollte eine E-Mail an servicegalleria-kaufhof schicken, wo der Fall nochmal dargestellt wird und mit Bildern festgehalten ist.

Das habe ich am 09.04.2017 auch gemacht und seitdem keine Reaktion!

Als ich nach ca 4 Tagen angerufen habe um mit der Beraterin zu sprechen hieß es nur, wir können sie nicht durchstellen. Stattdessen sollte ich mich selber an den Hersteller in Asien wenden!

Das kann doch nicht die Lösung sein!

Ich habe bis jetzt 4 Anrufe getätigt alle ohne Erfolg und immer mit der gleichen Hinhaltetaktik!

Nein sie können nicht mit meinem Vorgesetzten sprechen. Nein ich kann ihnen jetzt keine Lösung anbieten. Nein ich kann auch nicht zurück rufen!

Wie um Himmelswillen soll ich denn dann etwas reklamieren, wenn nie einer für irgendetwas zuständig ist!

Unser Puppenhaus ist bis heute nicht in Ordnung und wir warten immer noch auf Antwort!