Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Unwahre Behauptungen, Paket nicht geliefert
Bestell-/Kundennummer: 71103151381634
Empfänger ist angeblich nicht angetroffen worden (Das ist eine unwahre Behauptung, da ich aus dem Fenster die Straße beobachtet habe) und es wurde keine Benachrichtigungskarte hinterlassen.
18.04.2017 | 09:22
Abteilung: Social Service
Guten Morgen Andreas Braun,
der Sendungsstatus "Der Empfänger konnte nicht angetroffen werden" soll nur dann ausgelöst werden, wenn dies tatsächlich geschehen ist.
In jedem Fall muss anschließend eine aussagekräftige Benachrichtigungskarte eingeworfen werden. Es tut uns sehr leid, dass dieser Prozess bei Ihnen nicht eingehalten wurde. Ihre diesbezügliche Reklamation können wir nachvollziehen und bitten hierfür um Entschuldigung. Wir werden Ihre Reklamation intern aufarbeiten und sicherstellen, dass Sie Ihre Sendung schnellstmöglich erhalten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH