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779 Views | 19.04.2017 | 10:45 Uhr
Seit vielen Jahren trage ich Ihre Schuhe. Das Oberleder ist auch nach 10 Monaten noch in Ordnung, doch die Sohlen z. B. an den letzten beiden Schuhen sind zerbröselt. Kein Schuhmachermeister kann den Schaden beheben. Das ist jetzt schon das dritte Paar Damenschuhe, das ich leider entsorgen muss. Ich bitte um Ihre Stellungnahme. Danke.
Brunhilde Graab
ofortantwortSehr geehrte Frau Graab,
Wir möchten uns bei Ihnen für Ihr Feedback hier bei der ReclaBox bedanken und bedauern, dass Sie einen ECCO Schuh erhalten haben, der Ihrer Schilderung nach nicht unseren hohen Qualitätsanforderungen gerecht wird.
Da wir als Hersteller unsere Produkte ausschließlich über den qualifizierten Fachhandel vertreiben, ist dieser auch gemäß Verbraucherschutz Ihr erster und kompetenter Ansprechpartner für die Anzeige von Mängeln. Er kann die Gegebenheiten vor Ort am besten einschätzen und beurteilen und Ihnen direkt weiterhelfen.
Bitte halten Sie hierfür auch den Kaufbeleg oder eine entsprechende Kartenabrechnung bzw. einen Kontoauszug für den Händler bereit, da dies entscheidend für die 2-jährige Gewährleistungsfrist ab Kaufdatum ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ECCO Team
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